近日，大冶湖高新区首批政务服务“视频办事指引”正式上线，包括了内资公司登记（注销）、城乡居民养老保险缴费、异地就医备案、跨域通办（营业执照）等高频服务事项，让企业、群众“沉浸式”获取高效、便捷的办事指引。

聚焦实际需求 打通服务企业群众“最后一公里”

据了解，本次上线的11个短视频，均来自一线政务服务工作者自导自拍自剪，并在不久前大冶湖高新区首届政务服务短视频竞赛中突围而出。

“我们希望通过视频这种大众喜闻乐见的媒介形式，从企业、群众需求的细微处出发，让数字赋能助力政务服务提档升级，让‘高效办成一件事’更加具象化，达到降本增效的目的。”大冶湖高新区政务服务和行政审批局相关负责人表示。

“现在政务服务都这么方便了吗？都可以到家门口来免费帮我们办事情了。”大冶市民黄阿姨对“政务帮帮团”上门帮办代办服务竖起大拇指。

据介绍，近年来，大冶湖高新区聚焦群众在政务服务领域的“急、难、愁、盼”,积极探索优化更多服务模式，通过组建“政务帮帮团”、组织“专场服务”等多种模式和途径开展线上线下帮办代办服务，着力解决群众和市场主体的各类办事需求。

今年以来，高新区政务服务中心、企业服务大厅、街道便民服务中心通过延时、预约、上门帮代办等多元化模式累计服务1000余人次，现场办理爱心卡年审近200次、老年人优待证300余个，解答群众政策咨询千余次，发放各类便民政策宣传折页2000余份。

在市政数局的指导和支持下，率先推行政务服务进园区、进商街、进小区“三进”改革，建设一批“六有”政务服务小微站点，聚焦政务服务精准推送，实现了企业群众“不出园区办事”“下楼即可办事”“逛街也能办成事”的美好愿景。

目前，高新区已建成居民小区“政务小屋”、商街“政务V站”“政务小店”等20余个，累计为企业职工、居民、市场主体办理业务近10000件（次），实现了政务服务的“触手可及、移步可至”。

据悉，高新区园区首个24小时智慧政务服务站点，正在加快建设中，通过“人工+智慧”“自助+远程”等技术融合，推动政务服务好办、易办、智慧办，为企业或个人提供泛在可及、高效便捷的服务。

聚焦数字赋能 提升政务服务水平和质效

在数字化浪潮的推动下，大冶湖高新区积极推动“互联网+政务服务”改革，促进政务服务从传统化模式向智慧化转变。

在大冶市业务主管部门的大力支持下，高新区率先推广“云帮办”便民小程序，群众只需要微信扫码，即可通过线上申请或者人工电话完成代办申请，代办专员针对不同人群需求，可提供在线业务指导、自主申报、上门接件帮代办等个性化服务，真正做到了让群众少跑腿。

截至目前，通过“云帮办”小程序受（办）理城乡居民参保登记、爱心卡年审、居住证明、老年人福利补贴政策宣传咨询、水电气充值缴费等各类政务服务事项近14000件（次）。

据了解，雨润“政务V站”，是大冶市首家建在热门商圈的便民服务微站点，引入“云端政务超市”，可视频连线市级政务大厅，利用5G、物联网、云计算、远程视频等技术手段，为办事群众提供远程协助办理180余项市级人社、医保高频事项，惠及周边千余家各类市场主体，万余户居民群众，通过数字化手段，打破了政务服务办事地域限制，降低群众办事成本。

此外，围绕省、市有关工作要求，依托湖北政务服务网、鄂汇办APP等数字化手段，高新区积极创新鄂汇办“免证办”应用场景，不断提升“掌上办”“网上办”“帮代办”水平。同时，高新区还积极推进全市“政务服务数字地图”在高新区场景化应用，利用“数智”赋能政务服务更智慧、更高效、更便捷。

聚焦“三化”建设 助推“高效办成一件事”

据介绍，近年来，大冶湖高新区不断优化完善政务服务体系，构建起以区、街道、村（社区）、微站点为主的立体化的四级政务服务体系。出台了《高新区村（社区）便民服务站规范化建设工作方案》《大冶湖高新区关于推进政务服务“延时+预约+自助”不打烊服务模式的实施方案》等工作制度，强化政务服务工作制度保障，多措并举、多管齐下推进“高效办成一件事”在高新区落地落实。

高新区利用街道实体化运行为契机，升级打造下辖两个街道便民服务中心，在市级业务主管部门指导下，高质量完成“综窗改革”“首席服务员”“跨域（省）通办”等多项政务服务领域改革，辖区52个村（社区）均完成服务阵地优化提升，并坚持规范化运行管理。

按照“应进必进，应接尽接”的原则，高新区全面承接省、市下沉服务事项164项，辖区街道、村（社区）两级依申请政务服务事项网上可办率、“最多跑一次”、全程网办事项率达100%（除法定或实际不能全程网办事项外）均达到100%，政务服务规范化、标准化、便利化建设工作见行见效。

同时，高新区还着力强化政务服务队伍建设，组织全区政务服务工作者开展业务培训、交流研讨、“一网通办”、政务服务短视频比赛等各类培训和赛事活动近30场（次），并深入挖掘和培育政务服务领域的优秀人才，多角度、全方位打造一支业务精、能力强、素质高的政务服务队伍。

下一步，大冶湖高新区将通过改革创新和数字赋能双轮驱动，深入推进“高效办成一件事”，持续探索完善“政务服务不打烊”“政务服务数字地图”“政务服务远程办”等服务举措，进一步优化政务服务环境，推动政务服务更加标准化、规范化、便利化，助力高新区营商环境再上新台阶。