请问坐摆渡车要多少钱？”5月23日下午，在萍乡武功山风景名胜区（以下简称武功山）游客服务中心的乘车点，有乘客上车前习惯性打听车票价。一旁的服务员热情回应：“不要钱，来回都是免费的。”

就在一些景区因票价过高、摆渡车强制收费、体验感差等问题被网友诟病之时，武功山却凭借差异化、人性化的服务，被游客誉为旅游界的“胖东来”。

70元一张的门票价格多年未涨，连周边省份5A级景区票价的一半都不到；景区摆渡车往返全免费，对未购票的徒步爱好者也一视同仁；旅游高峰时期，还在多个卡点免费提供矿泉水、方便面、饼干……日前，记者深入景区实地探访，试图揭开武功山从“小众徒步地”跃升为现象级顶流网红景区的成功秘诀。

2023年，商超品牌胖东来被游客和网友逛成了网红打卡地，其最为人称道的便是极致服务——让顾客被尊重、被善待，情绪价值拉满。当被问及武功山的服务宗旨时，刘双伦思考片刻后回答：“游客需要什么，我们就提供什么样的服务。”

如从硬件改造到便民服务，处处可见用心。如今的夜间徒步路线已全线安装照明灯，游客晚上上山无需自带手电筒；暴增的客流量也促使游步道拓宽为上下双向通道。在多个人流集中区域，景区冬季免费提供姜茶，夏季供应凉茶，下雨天免费发放雨衣。节假日高峰期，景区不仅派送小零食，还在早、中、晚时段为有需要的游客送上免费饺子。今年“五一”假期，武功山景区正式上线“智能排队取号系统”，游客在等候期间可以自由闲逛，索道高峰期的平均排队时间也从120分钟大幅压缩至35分钟以内。

服务的温度，还藏在一些意想不到的细节里。2023年，武功山景区市场监管局党组书记、局长肖键在石鼓寺广场（登山口）偶然帮游客拍合影，还指导姿势，结果排队的人越来越多，他本人也因此成为网红“拍照局长”。如今，为游客拍照已成为固定服务：每天都有轮值的办公室人员穿着志愿者马甲，在景区山门口为有需求的游客拍照。

安全与关怀同样无处不在。景区全域布设了6处医疗服务点，沿线配置13组“便民暖心药箱”，巡线和保洁人员随身携带“小药包”，24小时提供应急药品与医疗救助。保洁员林爱萍告诉记者，工作时只要看到游客不舒服，就会主动上前询问；遇到走路不便的老人，也会帮忙搀扶或拎包。拾金不昧更是他们的家常便饭，“记不清捡了多少次东西，游客送来的锦旗都堆满了办公室”。

景区服务大队中队长欧阳妙华于2018年到武功山工作。他介绍，景服大队的主要职责是服务游客、应急救援、线路安全巡查等，但实际上，他们提供的是更加多元的服务——帮游客找孩子、扶老人下山，必要时还会背起行动困难的游客。“反正游客需要的，就是我们服务的内容。我们希望用暖心服务，让游客在武功山留下最美好的体验。”

在全国文旅市场井喷的当下，也唯有品质旅游才能保证更长远的发展。而武功山景区的成功，正是因为它与胖东来秉承着同样的服务至上理念。它，正在成为旅游界的“胖东来”