重庆墙体广告 后天,重庆直达北京的高铁就要开通了,高铁上的女乘务员是怎么练成的?昨天,重庆晨报记者打探得知,她们都是从动车和普速列车上选拔出来的,在通过效劳礼仪、设备设备使用、效劳流程、应急处置等岗前适应性训练后才干正式上岗。
练站姿,双腿夹张白纸
昨天下午,重庆客运段的训练室内,50名女乘务员分两侧站开,她们在为后天开行的重庆直达北京的高铁作预备,她们将成为首批在高铁上效劳的“动姐”。
“咱们要对着镜子笑,还要咬着筷子,显露6至8颗牙齿。”昨天,胡兴睿一边照着镜子,一边操练。胡兴睿本年18岁,是重庆客运段的一名乘务员。和她一同训练的乘务员共有50名,都是从动车、普速列车乘务员中选拔出来的。
她们平均年龄21岁,身高都在1.65米以上,形象气质佳、交流能力强,学历最高到达了本科。“在选拔过程中,有些各方面条件都很优异的乘务员仅仅因为胖了点而被淘汰。连入选的都在减肥。”乘务长徐虹说。
在训练中,胡兴睿和火伴们站得笔直,一张白纸放在两腿之间,这样的站姿训练每天要坚持一两个小时。
“夹张纸是为了站得直。”训练负责人说,乘务员站姿要挺胸收腹、双肩下沉,身体才自然笔挺。“这样看上去才文雅,面临乘客要有浅笑,即使乘客有不合理需求,乘务员也要浅笑面临。”
与乘客攀谈要坚持45度角
在动车、高铁上,对乘务员效劳需求靓、柔、细、巧、韧,怎么才干到达这个需求呢?在与乘客攀谈时,乘务员要身体略倾,坚持45度的视点。这样的姿态,乘务员每天要训练半小时到一小时。
“咱们还有更加细化的需求。”训练负责人说,与乘客对话时,要坚持0.5米左右的距离,一起还有半蹲式效劳。蹲姿、鞠躬、端茶倒水、泡咖啡、调酒等效劳都要进行训练。假如遇到紧急情况,乘务员还要及时安排乘客分散,这方面也要进行严厉训练。
重庆至北京高铁车型为CRH380AL型高速动车组,有“地上航班”的美誉。列车由16节车厢组成,定员为1061人,设有商务座、一等座、二等座舱等多种座席。该车将配备2名乘务长、7名乘务员和2名餐车员。