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提前取消酒店担保款不退? 艺龙:违约金由酒店收取

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2015年04月17日 12:04 相关案例：本文标签：上海墙体广告

　　上海墙体广告提早一周撤销艺龙网上的房间订单，成果还是要全额付费。读者汪小姐向晨报反映，艺龙的做法过火蛮横。艺龙客服表明，违约金是交给酒店的，和酒店洽谈退款无果。
　　然而，律师则支撑花费者质疑，全额收两天房费作为违约金不合理，超越实践丢失30%的违约金认定过高。
　　投诉：
　　艺龙网订酒店违约金过高
　　上星期四，汪小姐接到公司组织去澳门出差，她通过艺龙网站预定了澳门金沙城酒店的假期高档大床房，无需预付房费，于本周五至周日入住（17日-19日）。
　　上海墙体广告“预定的时分尽管不必预付房费，但是要供给信用卡，冻住等同于两天房费的担保金额。”汪小姐通知记者，她按过程预定完后，收到艺龙网发来的预定承认短信，一天的房费1100余元，信用卡被冻住两天房费共2149.4元人民币作为担保款。
　　第二天一早，汪小姐暂时又接到其它工作任务，澳门的出差行程发生变化，所以她立马拨打艺龙网的客服电话，想要撤销前一天预定的酒店房间。但出乎她预料的是，客服人员称她预定的房间有规矩“不行撤销”，并且悉数担保款将作为违约金扣减，一分也不能退。
　　“分明间隔原定的入住时刻还有一星期，艺龙凭什么强行规矩不能撤销？”关于艺龙的说法汪小姐感受很不解，“我预定的时分，底子没有看到不行撤销的规矩。等到房间预定成功、担保款也冻住以后，艺龙发来的承认短信里才写着‘改变撤销或未践约入往，艺龙将扣您悉数房费支付酒店’这句话。”
　　汪小姐据此以为艺龙未提早奉告退改规矩，扣减悉数房费作为违约金太蛮横。汪小姐给记者传来一张成功预定酒店的截屏图，上面也没有关于能否撤销房间的阐明。
　　艺龙网：
　　酒店回绝交还担保金
　　昨天下午记者联系了艺龙网，得到的答复与汪小姐的说法共同：不能撤销，担保款也不能交还。
　　客服解说称，汪小姐所预定的酒店房间房量紧张，依照艺龙网跟酒店达成的协议，酒店部分房型一旦预定成功就不行撤销。“关于‘不行撤销’的规矩，在预定页面有清晰提示，订单承认短信中也有有关阐明。”客服表明，酒店房间能否撤销在页面上有清晰提示，扣减担保金作为违约金的规矩也在预定前就奉告花费者了。
　　记者登录艺龙网发现，无论是高档酒店或是特价酒店，挑选房型时都有“不行撤销”或“限时撤销”字样。记者查找了汪小姐预定的澳门金沙城酒店，不同房型的房价各有不同，但除假期高档房-双床房型外，别的房型都显现“不行撤销”。汪小姐预定的假期高档大床也写着“不行撤销”，只要将鼠标停留在该处，就能看到“订单一经预定成功，不行改变/撤销。如未准时入住，酒店将扣减您的担保金额作为违约金”的具体阐明，但假如鼠标没有停放到该处，则不会主动显现。
　　关于页面上的提示，汪小姐表明自个忽略了，预定时没有看细心。但关于扣减两天的全额房款作为违约金，她质疑这是艺龙的霸王条款，“我也问过身边的兄弟，他们觉得通常酒店预定后撤销，收30%的房款作为违约金现已很高了，艺龙收两天全额房款很过火。”
　　对此，艺龙的客服表明了解汪小姐的心境，之前也跟酒店洽谈过，但酒店不同意撤销订单，也不同意交还房费担保款。“酒店回复咱们，依据此前与艺龙签定的协议，此单如遇到天灾人祸，并供给有关证实，才能撤销和退款。”客服说，高额的违约金是交给酒店的。
　　律师：艺龙网应清晰奉告并解说合同
　　关于汪小姐的质疑，海华永泰律师事务所高档合伙人贺强律师表明，依照法律规矩，假如合同一方提出两边约好的违约金过高，能够提起诉讼，法院应会以实践丢失为根底，统筹合同的实行状况、当事人的差错程度以及预期收益的实在程度等方面，通常超出实践所造成丢失的30%，能够认定为违约金过高。
　　汪小姐觉得，她提早一周奉告撤销酒店房间，酒店能够有足够时刻组织别的顾客入住，能补偿丢失。对此贺强以为，花费者无法入住酒店，强行解决合同，存在违约行动，但收取两天全额房费作为违约金确实过高。“顾客提早一周撤销预定房间，假如酒店组织别的客人入住，酒店的实践丢失更小，按不超越实践丢失30%的原则看，艺龙和酒店收取的违约金肯定过高。”
　　贺强还指出，花费者在艺龙网成功预定酒店房间，相当于签定了由艺龙网供给的格局合同，那么作为格局合同的供给方，应该尽到向花费清晰奉告和解说的责任。“比方说，艺龙网对‘不行撤销’字样进行加粗，也许花费者就会了解危险，愈加慎重地预定酒店。”

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