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濮阳“老李服务热线”畅响17年惠及23万户家庭

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2015年04月18日 11:04 相关案例：本文标签：河南濮阳墙体广告

　　河南濮阳墙体广告在河南濮阳，凡是老百姓家中的供水、供暖、供气呈现毛病，拨打“老李效劳热线”4420000，半个小时内疑问就可以得到免费处理。从1998年4月注册便民效劳热线以来，无论是话务员仍是修理人员，均以严厉的敬业规范需要自个，17年来累计效劳23万多个家庭，成为了濮阳市一张嘹亮的手刺。
　　河南濮阳墙体广告4月9日，记者走进濮阳市公用事业局，正赶上水、气两个班组的修理队员在大院广场上发誓：‘爱岗敬业，忠实履职，用心效劳，真情贡献”。在“老李效劳热线”效劳大厅，16有些话机的铃声此起彼伏，话务员们一边问询市民家中遇到的疑问，一边忙着在电脑上挂号信息。而在大厅的另一端，三名应急修理队员现已准备好修理东西随时待命动身。
　　说起“老李效劳热线”，现已退休的李全芳仍饱含厚意，由于这个关系到濮阳市15万户家庭的修理效劳队，即是他在17年前提议建立的，也是以他的姓氏命名的。
　　“在1998年，我在报纸上看到济南有‘小贝热线’，是专门帮市民处理供水疑问的。就想，作为公用事业局的一份子，如果也能有一个热线能快捷的帮老百姓处理家中水、气、暖的疑问，不仅便利老百姓，还能进步咱们的工作效率，这多好。”李全芳随后向领导提出了建立效劳热线的主张，没想到三天后就得到批复并且仍是以自个的姓氏命名，“老李效劳热线”由此诞生。
　　李全芳说，得知以自个的姓氏命名热线，他三天没睡着觉。“这是压力啊，咱只要搞好效劳、让老百姓满足才干对得起这个热线姓名。”从此以后，李全芳视用户为爸爸妈妈亲人，十年据守十年如一，终年奔走在修理一线，急活、难活抢着干，用实际行动诠释敬业誓词。
　　通过17年的发展，“老李效劳热线”从开始的一部电话、3个班组28名队员、一天最多接300多个电话，到现在的16有些话机、近300个队员、每天均匀接五六百个电话，最多的一天曾接过3326个求助电话。“家有难题，就找老李”现已是濮阳市民的一致，而跟着时间的推移，“老李们”现已退居二线，生气勃勃的“小李们”又如漫山遍野般生长起来。
　　应急抢险组组长韩建刚手上的小创伤从来没有愈合过，旧伤刚好新伤又来，终年在修理一线，双手擦着碰着受伤现已是粗茶淡饭。“老李效劳热线”的修理人员都是24小时待命，作为应急抢险组组长，上一年11月刚供暖时，韩建刚连刚上二年级的儿子患病发高烧都没去看望，奔走在修理一线。“水、气、暖联络千家万户，效劳大众是公用事业的任务所在”韩建刚说。
　　“把大众的呼声作为榜首信号、把大众的需要作为榜首挑选、把大众的满足作为榜首规范”是“老李效劳热线”全体队员一起的敬业理念。凭着“上得快”“抢得下”“修得好”这三项过硬的事务技术，热线接连17年保持了100%话处置率、处置及时率、99.1%用户满足率，成为一条当之无愧的“民心线”。而敬业也由开始的一句口号，现已成为每一位热线队员的自觉行为，热爱本职工作，尊敬热线事业，把大众当亲人，把贡献当高兴。

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