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郑州房产电话推销员每天打300个电话“海选”客户
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2015年04月28日 01:04
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河南郑州墙体广告
河南郑州墙体广告“您好，这里是XX地产，本月咱们公司一切商铺八五折……”一个房产电话推销员拨通了陌生号码，说了成堆广告词。“不用了，谢谢！”一个正在骑电动车的男人慌张中掏出手机，强忍怒火，礼貌地挂断了电话，这是他一天中接到的第七次“打扰电话”。
这场看不见人的对话，每天都在发作。咱们，要么是打电话的“call客”，要么是接电话的顾客。咱们互相都厌烦着这样的对话，但互相却又都百般无奈。就这样，“call客”与顾客的“恩怨纠葛”每天都在演出。
近来，大河报记者应聘了一份“call客”的作业，体会了房产电话推销员作业。他们是地产商的推广东西，每天打300个电话，念同一句广告词，难如登天般查找意向客户。
推广员正进行推销
一天300个电话，“海选”意向客户
河南郑州墙体广告清晰说“不需要”“不思考”的，或许未等你“开场白”说完就挂掉电话的，直接在电话号码后边打“×”，空号、停机也打“×”。
4月21日，通过多方联络，记者变成一名房地产电话推广员，即是职业界所称的“call客”。这是省内一家大型的地产公司，实力雄厚，当前有多个楼盘在售。
上午9点，记者被领进售楼部，与想象不一样的是，作业地址坐落售楼部的餐厅。简略的挂号名字、身份证号和联络方法，算是报到。随后，记者分到一部无线电话、一本电话簿、两页台词。环顾这个100多平米的餐厅，11名推广员也各自领到了相同的“道具”，早已开端繁忙起来。
“好好看看台词，你要在几秒钟的时刻，吸引到对方……”一个小组长开端对新人进行简略的训练。她说，电话一通，首要区分对方性别，再称号其先生或女士，然后再说一段固定的台词：“您好，这里是××地产，咱们如今推出最终一批珍藏现铺，地铁口……请问，您有这方面思考吗？”她说，这句话一定要说完，这句词儿里有好几个要害点，总有一个能吸引到客户。
随后，组长拿起电话号码册子，对如何选择客户，给记者做了个训练：客户清晰说“不需要”“不思考”的，或许未等你“开场白”说完就挂掉电话的，直接在电话号码后边打“×”，空号、停机也打“×”。假如对方自动问询报价、地址之类的，就依据台词页上的问答模板答复，对方表明有这个爱好，或许想来看看的，就属于意向客户，要画上“√”。电话通话中的，要一向呼叫，直到打通，并鉴别其意向。
组长说，打电话的目的即是找出意向客户。记者翻看了一下电话号码册，6张A4纸上共有300个电话号码，这是每自个一天的作业量，谁打完谁能够走。两页台词纸上，写着“开场白”说辞，并以问答的形式，演示推广员如何答复顾客对于项目地址、价钱、付款方法、项目优势等疑问。
简略的训练后，记者正式上岗了。为了赶快上手，我被组长安排在两个“老手”周围，边干边学。
一个电话就几秒，大多被拒
记者拨打的第一个电话，对话只要3秒。
拿着电话，小心谨慎坐在一个“短寸”小伙对面，记者跟对面的两个年青人打了个招呼：“我新来的，多指导。”
“嗯，别光看了，只管打呗！”短寸小伙叫小易，他周围的精瘦男孩叫小杨。见记者拿着电话单手足无措，就演示说，你看，按着电话单，一个一个挨着打电话就行了，该打“×”打“×”，该画“√”画“√”。除了小易和小杨，记者是这个“办公室”里的第三个男士，12个推广员，大多是女孩。他们左手电话，右手拿笔，手指在电话按键上疾速操作，全部房间里回荡着按键和电话呼叫的声响。
“喂，您好，这里是××地产，咱们推出最终一批珍藏现铺，双地铁口……”“不需要！”记者拨打的第一个电话，对话只要3秒。记者随后在号码后画了一个“×”。
11点了，记者只打完了一页，再看看对面的小易和小杨，现已快打完三页了。机灵的小杨更是厉害，一起操作两部电话。小杨说，通常，一个电话也就几秒钟，你没说完他就挂了，这边打着，那儿拨号，挂掉这部，再接那部，简直不会抵触。说话间，两部电话一起被对方接听，见此状况，小易立马出手接了其间一部，与此一起，小易刚拨的号码也接通了，两人手忙脚乱了一阵。
上午11点半，组长一声令下，下班了。下午2点再度开工。将近下午5点时，不少搭档现已完成作业，记者是最终一个打完电话的。通过总结，一天的时刻，记者共打通电话223个，其间大有些客户的答复干脆利落，“不需要”“不思考”,乃至直接挂断电话。剩下77个为空号或无法接通。所幸，记者居然争夺到了5个意向客户，数量居然超过小易和小杨，为此还遭到组长表扬。
12部电话会集“轰炸”同一小区
12自个，每人300个号码，这个小区一天会有3600个业主的电话被呼叫。
当天，记者瞄了一眼别的人的电话单，在客户来历一栏，全部都写着“文明绿城”。组长说，今天咱们打的都是这个小区，昨日现已打了一天。
12自个，每人300个号码，一共是3600个号码。那么，这个小区一天会有3600个业主的电话被呼叫。问到号码的来历，咱们都说，通常都是买来的。
“咱们不论号码从哪来，只管打即是了，不过，客源不一样，作用不一样。”小杨说，有些高端小区，业主有钱，买房置业的能力强，能拉到的意向客户就多，有些小区业主以穷人为主，意向客户就少。并且，小区不一样，接电话时的本质也不一样。
“哎呀，这个小区资本不中啊！”一个女孩放下电话诉苦道。组长吃惊地说：“不中？不也许吧？我拿到的时分，他们还说资本不错呢！”
一天的作业完毕，12个“call客”汇总的结果是，共收集到30个意向客户。电话攀谈中，他们所关怀的面积、报价、地段、楼层等疑问都被详细记录了下来。接下来，这30个意向客户将由组长接手，组长依据记录中的有关疑问，再对其打开“攻势”，使其亲自来售楼部洽谈。直到该意向客户来售楼部看房，电话推广才算完毕。
常常遭客户谩骂
谁每天还不遇到三四个谩骂的，不睬他即是了，假如不爽，回骂他即是了。小易很往常地说。
“我跟你说，你们一天给我打七八百个电话，有完没完？……”话没说几句，电话那端的一个中年男人就开骂了，记者正举着电话手足无措，小易压低声响说，挂掉吧。
“谁每天还不遇到三四个谩骂的，不睬他即是了，假如不爽，回骂他即是了。”小易很往常地说，又指了指小杨桌子上的两部电话。小杨本来是运用一部电话，不想早上刚拨打了几个号码就遭客户痛骂。年青的小杨一怒之下，又找来一部电话，不断拨打该号码，对方一向拒接，但小杨一个上午都没有中止呼叫。下午再度拨打时，对方现已关机。
推销电话在许多客户眼里老是不受待见，“没爱好”“不思考”尽管冷冰，现已够客气了，许多客户刚听你自报家门就挂掉了电话。一些客户明显现已难以忍受这种“打扰”。
“我求你们了，别再给我打电话了！我没钱，真没钱，我买不起，我欠别人好几百万呢！”一位女士在电话那头吼怒着。
“你们能不能把我从你们的体系名单中开除？就当是帮我一个忙好不好？”“我晓得你们房子好，可我买不起，放过我行不？”“我正在开会，我以为多大个事，你们烦不烦啊？”……
小杨说，遇到谩骂的，不想理睬就挂掉电话，不高兴了，回骂他即是了，直到他们把你“拉黑”。
电话推广多为兼职，随时会“赋闲”
日结每天薪酬65元周结每天薪酬，75元
在与“call客”们攀谈中得知，这职业中，大多是年青人。他们大多是大学生兼职，或许是刚刚结业的大学生的过渡作业。记者地点的12人小组中，仅有组长是80后，别的人都是90后，最小的是小易，1995年出世，今年仅20岁，还未结业。
“call客”的薪酬待遇并不高，但却能够日结或周结。组长说，日结每天薪酬65元，周结每天薪酬75元。除了固定薪酬，“call客”还有一项提成收入。每争夺到一名意向客户来售楼部参观咨询，不论是不是最终成交，就有45元的奖赏。但这个钱并不好挣。小易说，这一个月以来，只要一个意向客户来店。小杨从前拉到了一名意向客户来店，但至今未领到奖赏。
小杨说，这个作业，每天9点上班，下午5点摆布下班，正午为了给售楼部职工腾出餐厅，他们必须在11点30分之前下班，并比及他们吃过午饭再回到餐厅，正午只能在餐厅的椅子上眯一会，下午两点持续开工。每天的作业完毕，组长还会对打通状况进行抽检，随机选择几个电话拨打曩昔，假如被发现作弊，将会被扣减有些薪酬。
顶峰期间，这个小小的餐厅挤了50多个年青男女，每天打出15000多个推销电话。该开发商在郑州北郊一楼盘，顶峰时“call客”近百人，均是邻近的大学接收的兼职大学生。
一位长时间从事房产策划推广的办理人员钟雷(化名)通知记者，当前郑州“call客”的薪酬多在60元到80元之间，人员增减首要依据售楼部出售需要。假如售楼部需要会集进行电话推广时，就会与这方面的中介联络，中介再从校园暂时招人，并按人头儿获取10元到15元摆布的中介费。也即是说，“call客”今天在打电话，明日也许就赋闲。即使作业正常，他们每月薪酬最多在2000元摆布。
在记者所体会的项目中，当天下午下班时，售楼部传达“指令”，从第二天开端，项目“call客”暂停事务，何时重开待定。小易说，都是售楼部说了算，也许是近来电话推广作用太差吧，咱们也都只好回去歇着了。电话号码一分钱一个
有一类人，络绎于各大售楼部之间，出售号码资本
“你们怎样晓得我的电话？”在体会电话推销中，许多顾客在电话中发问。记者也曾就电话册子的来历问询了组长。组长通知记者，这些号码都是售楼部供给的，通常都是买来或许沟通得来的，对于来历，他们只管干活，不问来历。
那么，郑州文明绿城小区数千业主们的电话，是如何被售楼部拿到的呢？
郑州文明绿城小区坐落北环路与丰庆路邻近，是一个有1400余户居民的小区。4月25日，记者找到小区物业，以开发商的身份，希望能采购小区业主的信息，被作业人员回绝。在被问及为何小区业主的电话册流传到某开发商手中时，作业人员称，他们是上一年才接手该小区，在此之前是小区开发商自个的物业在办理，并称他们从不走漏业主自个信息。
钟雷说，他们不也许与一个陌生人谈这种生意。除了物业，还有一类人，络绎于各大售楼部之间，出售号码资本。钟雷曾目击一“号码商”以2000元的报价出售了60万个手机号码。通过近一个月的电话推广，发现该号码段的人群多是北大学城邻近的大学生，作用极差。昨日下午，记者也联络到了一名“号码商”，但明显，他的开价很高。
“一分钱一个号。”“你有多少号？”
“郑州七区，周边四镇，一百多万个号。”
“都是哪里来的号？”
“都是移动的号，网点供给的，资本都不错。”
这名“号码商”说，通常来买号码，都是以10万个号码为单位，假如要买100万个号的话，那即是1万元。就这样，一个在郑州某运营商网点开号的普通市民，其号码就此流入房产商的“号码资本库”，开端遭受推销电话的重复袭击。手机号走漏一次，也许“永无宁日”
看房时“留下一处电话，处处都知我号”
此前，曾有读者向本报投诉，自从其在某售楼部看房留下电话后，相似推销电话每天接到十多通，实在不胜其扰。这种“留下一处电话，处处都知我号”是怎样回事呢？
“手机号一旦进入开发商的‘号码池’，就别想消停。”钟雷通知记者，通常而言，开发商手中的电话号码资本首要来自顾客挂号、信息生意、同行交流和自有储藏。假如顾客在某一楼盘看房时挂号了联络方法，该号码就会进入该开发商的号码储藏库，变成开发商的资本，开发商能够对这个号码资本进行电话推广，推销该地产商旗下的一切项目。所以，假如你在某楼盘挂号了电话，接下来，他们很也许向你推销他们的商品房、商铺、写字楼等。
信息生意，则是光秃秃的以自个信息做交流。钟雷说，如今许多开发商都有自个的物业公司，新小区交付运用后，物业就能取得一切业主挂号的电话，那开发商很简单从自个旗下的物业公司取得许多业主的电话资本，能够直接讨取，也能够私下交易，业主很难发觉。
与此一起，开发商之间常常会交换自个手中的号码库。所以，一旦你的号码不小心进入了开发商的册子，打扰电话就会紧随而来，并且来自不一样的开发商。而同一开发商的不一样的项目都会对你进行打扰。乃至，号码资本会向房地产上下游工业流动，比方装饰公司、家私家电商家等。能够向公安机关报案，恳求公安机关查办
国内一手机软件效劳商数据显现，仅2014年上半年，该软件均匀每天新录入打扰电话号码78.5万个。有房地产职业人士表明，电话推广作用极差，打100个电话能拉到一个意向客户就不错了，这种推广方法现已落后了。但也有人以为，对于房地产职业来说，哪怕是打几百个电话，能拉来一个客户，也是一个极大的成功。钟雷以为，房地产商喜爱电话推广，不仅仅是为了推广作用，而是需要电话推广合作别的广告方法，构成“立体轰炸”，掩盖更多的人，让咱们在议论房产时，能想起该项目，这即是他们要到达的作用。
“通讯信息是自个隐私权的一有些，以营利为目的的出售，是违法，情节严重的构成犯罪。”河南中豫律师事务所律师、华中科技大学法学博士王军权说，国家机关或许金融、电信、交通、教育、医疗等单位的作业人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或许供给效劳过程中取得的公民自个信息，出售或许不合法供给给别人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或许拘役，并处或许单处罚金。
生意自个信息违法，使用生意的自个信息进行打扰式推广，更损害了许多普通公民的利益。可是，违法本钱低，公民维权本钱却很高。天之权律师事务所郑州分所律师张少春表明，当前，中国还没有对于制裁打扰电话的明细法规。尽管《宪法》和《民法》中都有对于保证公民人身权益的条文，但在实际操作上却面对许多艰难，被打扰者往往很难取证、难以把握打扰者的真实身份等，使得这种打扰式推广很难取证?行其道。
如何阻止打扰式推广，张少春以为，应当赶紧立法，拟定有关的法令，政府部门也应当采纳行政办法，对走漏自个信息和打扰电话进行冲击。此外，王军权以为，除了法令和行政手法，还应当从技术上对打扰式电话进行堵截，例如，由电信效劳供给商采纳限制打扰电话功用的办法，假如遭到严重打扰，或形成严重后果的，能够需求电信效劳商提侾?难取证?侵权人的身份信息，以便于被损害方采纳法令办法。
那么，假如再遇到这些打扰式推广，咱们应当尝试拿起法令武器来维权。王军权律师介绍，假如发觉自个的通讯信息被人走漏，能够向公安机关报案，恳求公安机关查办。假如构不成犯罪，也能够直接提起民事诉讼，需求不合法供给自个通讯信息的机构或自个，及电话打扰自个的人赔偿损失，包含财产损失??难取证?等。
号码商
信息生意
顾客看房挂号
交流被生意
多个售楼部
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