云南曲靖墙体广告　她是推广岗位上的一般一兵，是创先大潮中的一般一员，也是党员队伍里的一般一人。但她脚踏实地在不一样岗位上做实作业23载，立异思想尽心为客户提供优质效劳2900个日夜，做忠实洁净担任党员，处处表现模范带头作用14个春秋。在她多年不懈的尽力下，95598信息搜集率进步29%，95598热线20S接通率提高14.71%，初次问题处理率提高15%，非现金缴费比例到达76%。走近她你会发现，她的作业经历中没有溢美之词，却处处都写满了成果。她即是曲靖供电局客户效劳中心信息化兼客户效劳专责——李志。
　　长于变换的“戏法手”
　　创先要害目标——第三方满意度，本是一个不直接可控的目标。但她将其进行多层级分化，经过95598信息搜集率、20S接通率、初次问题处理率、非现金缴费率等可控程度较高的目标，完成不可控到直接可控、再到直接可控的转化。她不只能让目标活起来，更能让准则动起来。她仔细观察班组同伴们的作业习气，坚持高效精简的理念，梳理作业流程67个，标准作业表单131个，修订窗口效劳作业指导书15个，健全和完善了“客户经理制”、“首问负责制、“移动经营厅办理办法、“客户效劳中心绩效考核施行细则”等多项办理准则。经过详实、详细的准则树立，使办理愈加标准化。
　　勤于思考的“多面手”
　　她提出结合现有资源，建立95598专家座席，打破部门壁垒；活跃推动曲靖电网95598投诉会集受理、提级办理、职责界面的清晰，流程顺利，处理客户投诉99起；施行95598事务会集，对各县公司分站事务进行检查、指导改善；带领修编的《95598百题解》成了曲靖电网95598的作业指导手册。她还活跃推广预受理、关口前移，推进“一口对外、内转外不转”在班组之间的合作；拟定大客户造访方案，全年共造访客户135次，共搜集答复客户意见主张1200多条，及时处理了客户需要，得到了客户的好评；编制多种缴费方法、安全用电等20余种宣传折页；安排展开“预存话费送电费”、“核算电费送礼物”等活动；施行“优付通”、“电费充值卡”、“自助缴费”等多种缴费途径的建造运用。
　　提高效劳的“助推手”
　　她对于95598、经营班人员活动大、不稳定的特色，坚持每月展开窗口人员技术训练；经过事例剖析与人物交换、会集训练与现场训练、定时测评与共同考试等方法，鼓舞班组成员自学、互学，改善训练方法；把事务知识的训练与效劳礼仪、交流、技巧共同起来，进步训练功率；把效劳作业中碰到的多种棘手事例进行人物交换模仿演练，让我们感同身受，体会客户的需要和希望，从客户的视点来感触效劳作业，效劳客户116938次，处理问题92525个，得到客户的共同好评，推进全体效劳水平得到疾速提高。
　　在浩浩30万南网人中，她很藐小，但她将一片热忱洒进了客户效劳作业中，将满腔热忱融入了客户的心田。在9000万中共党员中，她并不起眼，但她用实际行动向身边的搭档做出了榜样，她一直对自个高标准、严要求，尽力以“一心一意为公民效劳”为主旨做好各项作业，将忠实洁净担任做到了骨子里。