湖北墙体广告策划  任何商业形式都要聚集于人，而非聚集于物。这是张光彩常常挂在嘴边的一句话。
　　张光彩在1990年创建北京荣昌洗衣有限公司（简称“荣昌洗衣”）。这湖北墙体广告策划家连锁洗衣公司曾在2008年变成奥运会仅有指定洗衣效劳商，并接受了2009-2013年接连五年全国“两会”洗衣事务。
　　2013年11月，张光彩做出惊人之举：注册了一家全新的荣昌耀华网络技术（北京）有限公司，推出O2O洗衣渠道e袋洗。为防止“既当裁判又当球员”的为难，他将荣昌洗衣旗下近两千家洗衣店逐渐出售给加盟商。
　　“许多人说我在转型，但我并不认可过分粗糙和简略的词汇。本来咱们的‘道’一直没有变，湖北墙体广告策划即是‘以用户为基地’，只是在不一样年代以不一样的‘术’满意用户需要而已。”张光彩对《支点》记者说。
　　截止本年10月9日，e袋洗已掩盖全国27座城市，湖北墙体广告策划用户数量超越500万人次，日均最大洗衣量已达10万件，占我国O2O洗衣90%的商场份额，并先后取得腾讯、baidu、经纬我国、海纳亚洲两轮约1.2亿美元融资，估值超越5亿美元。
　　年青一代不习气“出门”
　　假如给张光彩下一个关键字，那必定是“不安分”。
　　1990年，从北京工商大学毕业、留在校办作业的张光彩，不甘于“体系内”一成不变的日子，开端创业做皮衣清洗生意。
　　上世纪九十年代，大范围“皮衣热”让张光彩的生意越做越大。1994年，他建立荣昌洗衣，并开端测验特许加盟形式。
　　洗衣连锁是一种以出售设备股动扩张的形式，品牌商主要靠给每家加盟店卖干洗机这种“一锤子买卖”挣钱。
　　至于加盟店老板，主要想的也不是效劳好顾客，而是在寻求高毛利一起出资商铺，等待房产增值。
　　“2000年，高盛前来洽谈出资时表明，荣昌洗衣不是连锁，而是卖洗衣设备的贸易和咨询公司，出资终究不了了之。”张光彩意识到，这种玩法必定走不远。
　　4年后，张光彩在职业中独创“一带四+联网卡”形式：荣昌洗衣在1家洗衣店周边设立4个收衣点，担任收揽衣服，顾客经过线上、线下等路径，采购能在荣昌洗衣一切门店运用的联网卡。
　　“一带四”的优点是，改变了传统洗衣店占地大、产能糟蹋、不环保、网点堆叠的缺陷，降低门店选址的门槛，让网点掩盖才能更强。而联网卡能让总部现金流更为会集，顾客也不用担心加盟店跑路、投诉无门等乱象。
　　从2010年开端，移动互联网再次带来职业革新，年青一代消费者已越来越不习气“出门”的日子。此刻，旗下已有1000多家加盟店的张光彩以为，单凭联网卡已无法满意用户需要，便开端构思面向移动互联网的彻底转型。
　　2013年底，张光彩建立新公司，运作能线上下单、免费配送、按袋洗刷的O2O洗衣商品e袋洗，并挖来时任baidu地图商品司理的“85后”陆文勇，出任e袋洗CEO。
　　e袋洗重组团队时，将荣昌人员悉数归入新公司，荣昌洗衣官方网站也指向e袋洗网站。
　　“开端时，‘老臣们’觉得突然被换掉，而且跟个‘小屁孩’干，心里不舒服。一些股东也持怀疑态度，提示咱们不要一次性悉数转向线上。”陆文勇对《支点》记者说。
　　好在张光彩协助陆文勇顶住了层层压力，他对陆文勇的仅有请求，是把洗衣这件事彻底互联网化。
　　“这不仅是对CEO的信赖，更是对悉数年青团队的信赖。做啥事就得用啥团队，移动互联网团队就得年青化。”张光彩说。
　　传统洗衣业毛利高体验差
　　被张光彩力挺的陆文勇同样是位不安分的人：大二时就有学校创业阅历，2010年大学毕业后先后在24券、baidu等公司任职。
　　参加e袋洗后，陆文勇发现传统洗衣本来是个暴利职业，毛利高达80%，“但效劳不规范，收费混乱，用户感触也欠好。”
　　在baidu做商品司理时，陆文勇养成了从用户视点看湖北墙体广告策划问题的习气——顾客洗衣的需要是，既要洗干净，又要费时少，但恰恰没有“去门店”这个需要。
　　相反，去门店这件事恰是用户痛点之一：传统洗衣店通常没有停车位，且营业时刻通常在早八晚八。而大多数人下班后才有时刻取送，常常赶不上时刻。
　　e袋洗首先要供给的，便是上门收取。
　　记者曾两次运用e袋洗，收送时刻可挑选早上10点到黑夜12点，下单后48分钟内会有人上门收衣，在离家间隔近来的加工商（包含洗衣门店、洗衣工厂等）洗好后，用衣架和衣罩包好送回，悉数流程控制在72小时以内。
　　“e袋洗本身没有洗衣店，但咱们会与加工商协作分红。咱们供给营销、物流及售后，加工商则担任洗衣。现在全国加工商总数已超越500家。”陆文勇说。
　　传统洗衣职业另一痛点是“非规范化”。
　　不一样衣物洗刷报价各不相同，单羽绒服就按长、中、短有不一样的收费规范。假如不是格外“走心”的家庭主妇，不可能知道洗成堆混合衣服要多少费用。
　　“对‘别让我思考’的互联网年代的用户而言，这肯定是过分杂乱的机制，且会添加上门效劳的难度。”陆文勇说。
　　在商品设计前，e袋洗参阅了我国香港、美国等地做法：香港是按分量称衣物，美国则是装袋计量，e袋洗终究挑选了更为快捷的后者。
　　怎么让用户享受装袋优惠效劳的一起，还能让e袋洗、加工商有盈余空间？
　　陆文勇和团队重复测验几百种方法后，确定了现在尺度：0.33m×0.43m的帆布袋99元，0.53m×0.63m帆布袋299元，除皮草、奢侈品外的衣物都可塞入。一起，即便计件洗刷，e袋洗也比传统洗衣店廉价30%摆布。
　　记者10月初曾用99元的袋子装下三套西装、十件短袖T恤及两件外套，加上各类优惠终究花费60元，而这在干洗店大约要花费150元摆布。
　　袋装洗还延伸出“袋王”玩法：由e袋洗规定相应的衣物类型，谁用99元的袋子装得最多，谁即是“袋王”，并取得相应奖赏。
　　在e袋洗微信大众号中，能够看到每周更新的“袋王”记录。9月17日-23日的“袋王”花99元洗了35件衬衣，取得5000元车险。
　　“娱乐性是e袋洗最重要的特点之一，一家三口为装衣服在那折腾是有意义的，由于大多数家庭短少沟通论题。”陆文勇说。
　　通常顾客挑选清洗的衣服都是衬衣、西服、毛呢、羽绒服等在家不易清洗的衣服，这类衣服大多需要干洗。袋装衣服干洗份额假如过大，会不会添加本钱？
　　“本来不然。干洗液能重复运用，而水洗需每次换水，后者本钱更高。降低本钱的关键在于扩展客户规划，让加工商的机器吃饱用足。”陆文勇说。
　　“我国洗衣职业不短少加工才能，短少的是整合性效劳供给商。”陆文勇预测，将来我国洗衣店数量将会减缩70%以上。
　　被“逼”出来的众包物流
　　在陆文勇看来，O2O最关键的“2”，并非手机，而是物流人员。e袋洗上线之初，一切物流作业都由全职职工完结，也即是全职物流。
　　上一年4月，e袋洗其时日均1000多单已让悉数物流团队满负荷运营。不料，公司全职物流团队又遭京东、顺丰高价挖角，公司物流挨近瘫痪。
　　无法之下，包含e袋洗办公室行政人员悉数出动，取送衣物。
　　“后来咱们曾测验接入第三方物流，但发现第三方效劳更差，由于对方还接受包含送餐等在内的别的配送事务。”陆文勇说。
　　陆文勇反思后终究找到处理方案：调集40-60岁人群的积极性。这类人群，要照料“长幼”，无法“朝九晚五”上班，作业面相对较窄，社会价值通常得不到表现。
　　上一年9月，e袋洗众包物流形式正式上线，在各个社区聘用兼职“小e管家”，让想赚外快的普通人变成取送员，招引了许多有充裕时刻的40-60岁人群参加。
　　小e管家效劳范围通常以日子区域为基地，担任方圆2公里内衣物取送作业。为防止呈现“卷衣逃跑”情况，小e管家需要交给一些确保金和身份证明材料，并一致进行面试和训练。
　　家在武汉市建造二路的小e管家刘峰向《支点》记者介绍，小e管家主要收益为收送一次各7元，微信粉丝、引导用户下单、出售充值卡也能取得收入。
　　“洗衣是常态需要，比较简单堆集回头客。”刘峰介绍，他平均一天能够取送20单以上，旺季时一天能到达40单，单月收入最高超越一万元。
　　另一位来自天津的小e管家王瑞，本年5月收入仅283元，6月则到达1600元。跟着“洗衣用户群”递加，8月份收入已到达11000多元。
　　“到10月5日，e袋洗在全国有1000多名职工，但有20000多名小e管家。当大多数事务用众包形式后，咱们的供给才能得以大幅提高。”陆文勇说。
　　此外，众包物流还给了陆文勇更多启发。他表明，将来e袋洗还会更多聚集于社区同享经济，瞄准居家效劳O2O进口。
　　40-60岁的小e管家具有许多特征——会煮饭、照料小孩、清洗效劳，这些才能也具有同享价值。
　　“我越来越觉得邻里间能够有C2C（客对客）的协助，同享各自的时刻、技术、空间。”陆文勇举例说，独身上班族回家后很可能不煮饭，而是去街坊家蹭饭。假如只缺两块豆腐、两根葱时，也八成不愿意专门去一趟菜场。
　　由小区街坊帮忙遛狗、煮饭、照看小孩，都是邻里本该存在的合作联系。经过移动互联网，便能将其尽可能地规范化、情感染，让互相高效对接。
　　陆文勇表明，将来e袋洗将蜕变为一个家庭效劳渠道，而洗衣功用会并入其间。现在新渠道称号还在确定当中。
　　“要把不成熟的商品交给用户”
　　年初，奇虎360董事长周鸿祎在观赏国内一家闻名实体工厂时，看到一个标语——“绝不把不成熟的商品交给商场”。
　　这本是工业公司很多见的口号，但周鸿袆笑了。他说，这个标语跟互联网商品彻底不一样，互联网商品即是要把不成熟的商品交给用户，让用户在运用中提出需要，再不断晋级迭代。
　　陆文勇一定程度上认同这种观点：“互联网商品就要这么。这个世界上没有完美的东西，社会在革新，法令会更新，更何况商业呢？”
　　交际渠道频繁呈现的吐嘈，确实也表现了这种不完美。记者用“e袋洗”作为关键字查找微博，“洗皱、洗坏”的吐槽举目皆是。
　　对于这些投诉，e袋洗也正在加强售后效劳体系，如履行“先行赔付”：即e袋洗先出钱赔付用户，再和加工商承认职责，许诺7天内处理。
　　“在补偿形式上,e袋洗的做法与传统店不一样。比方，若所洗衣服影响穿戴，公司会补偿新衣；若衣服呈现不明显损害，补偿金额也会高于职业水平。”陆文勇说。
　　此外，每次用户运用完后，都能够对效劳打分和评估，e袋洗内部会依据评估进行排行，排在末位的，淘汰。
　　不过，记者也发现，顾客从软件界面中并不能看到是哪个加工商完结这一单，也无法看到一切加工商排行。“咱们以为一致化效劳前期，不需要用户知道供给商，所以打分与排行暂时没有揭露，将来可能会逐渐揭露。”陆文勇说。
　　采访完毕前，记者问了大多数客户最重视的一件事：e袋洗报价已比传统店低了许多，将来还有没有进一步降低的空间？
　　“我以为，洗一件衬衣的效劳费可降到两块钱。而这取决于咱们的规划，规划化能够降低本钱。”陆文勇如此答复。