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为了让旅客满意——记“全国工人先锋号”

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2016年05月05日 10:05 相关案例: 本文标签: 广东汕尾墙体广告

 广东汕尾墙体广告 日前,海丰县海深汽车运输有限公司客运车队取得“全国工人先锋号”荣耀称号。
  该 公司成立于2000年3月,系道路运输二级运营资质企业、交通运输企业平安消费规范化三级达标单位。不断以来,该公司坚持“平安第一、旅客至上”的管理原 则,坚持“好车好效劳、好客好员工,车行万里路、温馨满旅途”的效劳理念,积极创立优质运输品牌,博得了良好的信誉和客户的信任。
  近 日,记者来到海丰县海深汽车运输有限公司采访。一走进车场,一辆辆长途客车有序排放着,一位位旅客在笑容可掬的乘务人员指引下有序上车。在检修车间,一辆 往复深圳的长途客车缓缓驶进,值班司机正在停止交班前的车辆检查。马上要接手驾驶车辆的司机老曾再次检查了车胎和发起机等的状况,老曾通知记者,他来公司 将近八年,做好出车前的检查工作,既是公司的硬性规则,也是司机们的行动盲目。依照程序,车辆回场都要检查轮胎、灯光、底盘 刹车、机头有没有漏油、皮带有没有松动等问题,出车前要坚持车况良好。据理解,该公司成立以来,车队不断认真贯彻“平安第一、预防为主、综合管理”的方 针,在日常消费中坚持把平安消费放在首位,树立健全各项平安管理制度及应急处置预案,认真展开平安检查活动,将平安检查常态化、制度化,狠抓平安源头管 理,将事故的源头消灭在出车前,让旅客放心出行。为更好地管理车队,该公司于去年投入几十万元,为全部车辆装置4G实时视频监控终端,专人专职实时监视, 及时发布道路交通状况,纠正驾驶员的不良驾驶行为。
  优 质效劳就是效益。该公司努力于打造优质的效劳团队,吕玉菁和姚妙明就是该团队的两颗“效劳之星”。她们在工作中不断以“接待无小事”为目标,每一次接待服 务都做到用心、仔细、耐烦。在接待准备过程中,她们十分用心,她们似乎都会“读心术”,能从客人的一个动作、一句话,以至一个眼神中晓得他们的想法,从而 为客人提供最周到的效劳。身为车队队长的吕玉菁通知记者,她长驻车站,监视效劳旅客状况,提示司机和乘务员要留意的事项,经常是本人上阵,为旅客排忧解 难。比方,动身前的人数一定要点齐,到了休息效劳区绝不能漏客这是最重要的。不能丧失旅客的行李,遇到行动不便的老人扶持其落座,车上有晕车的旅客,要及 时地递上药油。当记者问她们为何可以长期坚持这样的效劳时,她们都表示,作为客运公司,旅客称心是公司的生存之本,可以让旅客快乐地上车和称心公开车,是 他们一天工作最好的收获。
  司 机老曾,乘务人员姚妙明、吕玉菁,他们只是该公司一百多名员工的缩影。“平常繁忙在岗位上,节假日更必需繁忙在岗位上”,是他们不断以来的真实写照。该车 队是一支具有团队肉体、勇于拼搏的队伍。“没有旅途的疲倦,只要家庭的温馨”。在工作中他们以效劳旅客为己任,一年四季不停歇,特别节假日,在万家团聚的 欢聚日子里,车队里总是能看见他们为广阔旅客效劳的身影。他们在工作中发扬拾金不昧、助人为乐的传统美德,遭到了社会各界人士的赞扬。2015年,该车队 做到全年无投诉、无事故,平安、优质、高效地完成了旅客疏运工作,确保广阔旅客平安出行。

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