湖北十堰墙体广告  　9月中旬，竹山县工商局环城工商所成功调停了一同很格外的消费者投诉，让坐落浙江省金华市永康市运营者退回了家住辽宁省抚顺市的消费者购货款980元，并承当了运费。这件工作听起来匪夷所思，竹山县工商局没有权利统辖这个投诉啊，是怎样做到的呢？
　　工作的原委还要从头说起， 9月1日下午，竹山县工商局环城工商所接到十堰市 12315指挥中心转办的一同消费者投诉案件，称“马先生8月23日经过taobao网购在竹山县楼台乡白莲村5组雄伟五金科技采购的电动东西是三无产品，请求退 货，商家称需求消费者自个付运费，消费者觉得不合理，请予以核实，并以核实为准协助解决问题。”工作人员敏捷介入，联络消费者马先生咨询运营者的具体信 息，发现投诉人家住辽宁省抚顺市，于2016年8月23日经过taobao网采购了一台永康市号手机械制造厂出产的“锐派”MB150型台式木匠多用机床，付款 980元（包邮费），taobao网上显现的经销商是“雄伟五金科技”及联络电话，无别的信息。投诉人收到产品后，以为是三无产品，请求退货，运营者以为自个所销 售的产品是正品，若退货需承当运费，投诉人向taobao网索要运营者具体信息，taobao网发送内容为“竹山县楼台乡白莲村5组雄伟五金科技”的信息给投诉人，投诉人 就拨打了十堰市12315指挥中心投诉电话。
　　投诉人在向工商工作人员倾诉时，心情激动，并请求退一赔三。工作人员让投诉人把该产品的外包装、产品多角度相片和taobao网上运营者的出售渠道图像经过 微信传过来。在经过仔细剖析投诉人传过来的相片、截图后，工作人员当即经过电话联络被投诉人，本来被投诉人户籍地坐落竹山县楼台乡（身份证上的住址），现 在浙江省金华市永康市工业园内开了一家雄伟东西直销店，在taobao网上开了网店。到此我们才明白，本来投诉人应该向运营者所在地工商部门进行投诉，竹山县工商 局没有统辖权。从taobao网运营者的出售渠道截图图像也能够看出，产品的配送是从浙江金华至辽宁抚顺顺城区。工作人员把状况通知投诉人，请求他向浙江省金华市 永康市的工商部门投诉，竹山县工商部门没有统辖权，投诉人得知这一状况后，说“全国工商是一家”，请竹山县工商部门帮助解决。竹山工商工作人员通知投诉 人，经过他传来的相片，因为相片中有出产厂家、经销商和《使用阐明书》等信息，基本能够判定该产品不是三无产品，假如请求退一赔三，投诉人必须向有统辖权 的工商部门投诉，而且提供依据。投诉人思考后提出不再请求退一赔三，只请求退回产品返还购货款，并由运营者承当运费（因为该产品毛重54公斤，运费较 多）。
　　随后，竹山县工商局环城工商所工作人员再次与被投诉人联络，向他阐明状况，并指出，被投诉人在第三方买卖渠道taobao网上没有提交具体的运营信息，而从 事网络产品买卖及有关效劳的，应当在其网站主页或许从事运营活动的主页面夺目方位揭露营业执照登载的信息或许其营业执照的电子连接标识，被投诉人的做法违 反了《网络买卖管理办法》的相关规则，假如投诉人向有统辖权的工商部门投诉，将会遭到处分，洽谈被投诉人退货，并承当运费。被投诉人听到竹山县工商局环城 工商所工作人员的法律法规知识宣传，连声“感谢老乡！”表示同意退货并承当运费，一同按规则改好taobao网上的运营信息公示。经过投诉人后来传来的taobao网图像 截图，能够看出退货流程现已发动。至此，一同格外的投诉，也满意“调停”成功。