湖北大冶墙体广告　　刚刚曩昔的双十一，家居公司再次交出了一张完美的成绩单，而花费者在大举“血拼”以后，却一再被售后效劳所困惑，买来的墙纸居然需求自个铺贴，前来装置地板的工人并不是品牌的专业效劳人员……这些疑问在暴露了家居网购弊端的一起，也成了家居电商开展的绊脚石。
　　线上爆破式推广 售后效劳跟不上
　　“双十一从网上订的门确实比实体店廉价不少，可是送到家里来以后却没人给装。咨询客服，对方说网上有卖专门的装置效劳，能够另行下单。”近来，在一网店中购买了两樘门的徐女士烦恼不已，“确实，网上有不少做这种装置售后作业的店家，但都和选购的品牌自身没有任何关系，谁知道哪个安得好，哪个有确保呢?”
　　和徐女士有过相似阅历的刘先生也表明，之前在网上买的地板是其时送货的师傅给装置的，后来呈现了鼓翘景象，卖家就不再管了，不得不自个再找第三方的工人来修补。明显，正如一些花费者所言，和在网上买件衣服不一样，网购家居建材所发生的连锁售后疑问，直接影响了花费者的日子。
　　“假如真是做过家装职业的工人上门进行售后修理还好说，要是供给效劳的第三方自身就没经历、不成熟，加之工人流动性强，那么终究危害的仍是花费者的权益。”一位业界资深人士这么表明。确实，为数不多的施工经历，依托不住的专业天资，不少毫无家居家装职业布景的第三方就这么“白手起家”，干起了售后效劳。
　　效劳外包 缝隙频出下降花费好感
　　事实上，除了网上的售后效劳不太靠谱儿以外，一些家居建材实体店面的售后效劳也常常令人不敢恭维。一位业界资深人士表明，目前商场中的建材装置、售后效劳大多是由品牌外包的第三方来完结，进到你家为你效劳的，既不能确保施工方法的专业性，也很难代表品牌做出质保。
　　眼下，除了网购家私建材越发火爆，在线下实体店及特定会集促销场合爆发式出售的景象此伏彼起，在花费时段更加会集的状态下，花费者能否得到非常好的送货装置效劳?对此，正在测验组成第三方渠道，为花费者供给专业售后效劳的圣象董事长翁少斌表明，“包含地板在内的一些特殊品类商品，在售后效劳上必定需求具有专业技能储备的人员各司其职。”以地板为例，供给装置、修补效劳的工人最起码需对相应的地板品种、商品特色有所了解，才也许对症下药。实木复合地板、强化地板与实木地板的装置与保护各不一样，打着“木地板修理”招牌，对商品特色的了解只逗留于外表的效劳方，怎么能让花费者信任?
　　由此可见，具有专业的从业天资，能够深谙商品的特色与功用，都是为花费者供给牢靠售后效劳的必要条件。
　　“三无”施工不靠谱 售后效劳亟待品牌化
　　不难发现，从网络电商渠道上查找相应建材商品的售后效劳，都会弹跳出形形色色的店肆供花费者挑选。而其中不乏商家更是具有了多重“功用”，铺地板、贴瓷砖、疏通管道、修马桶……
　　一样的是，无论是这些线上的售后效劳，仍是线下的第三方施工团队，都很少具有自个独立的品牌，也很少留下能够直接与他们取得联系的方法。打一枪换一地儿、无品牌、无质保的“临时性”效劳，很难让花费者在遇到“二次修理”时找到之前供给相应效劳的人。“事实上，树立一个第三方效劳渠道用以支持家居建材商品的物流、装置、售后环节并非易事。”圣象集团董事长翁少斌表明，“这个第三方渠道应该是一种资源配置的优化。需求集纳来自于各职业有天资的有经历的效劳人员。具有自个的品牌，进行相应的岗位培训，花费者能够依据效劳人员的职业水平和效劳态度进行评分考核。只有这么才也许供给令花费者满足的效劳。”
　　明显，需求家居商场系统化、品牌化、专业化、规范化的不仅仅是单纯的商品，一起也有来自第三方的售后效劳体系。
　　线上线下效劳“串联” 彼此搅扰常致困局
　　售后效劳中存在的另外一种景象，即是一些品牌线上店面供给的装置修理环节，需求依托实体店的售后效劳团队支持。
　　尽管听起来比自个从头下单寻求协助靠谱了不少，但关于一些小品牌来说，一旦商品的销量过高或过低，都很难确保售后效劳方面的安稳与质量，求过于供售后延期或是供过于求减缩员工数量都有也许发生。翁少斌也表明，“线上能否做成功依旧取决于效劳是否能到位，将来的开展中将努力到达不需求实体店的支持，电商独立运营的方针。”一起他泄漏，“在近来的圣象力气·全民地板日中，获得了15万订单、14亿摆布的出售额，全额收款约8个亿。而这么的商场情况自身就需求品牌强壮的售后效劳体系支持，不然花费者也很难愿意为此买单。”
　　事实上，品牌自身为花费者挑选了什么样的售后效劳方法，同样是花费者回馈给品牌不一样口碑的重要原因。纵使商品做得再花哨，缺少了交心专业的售后效劳，照样难以捕获人心。