湖北黄冈墙体广告　　服务，从行里到心里
　　“客户走进我们行里，我们走进客户心里。”在工行黄冈罗田支行，前来办理业务的客户常常能看到这样的服务标语。罗田支行坚持将服务理念牢固树立在每个员工心中，通过实际行动深入客户的内心，真正把握客户需求，用真心实意换取客户的理解。
　　罗田支行每天的例行晨会上，除了日常工作通报，还有服务用语及服务手势练习。通过建立员工互助机制，帮助员工做到“热心、耐心、用心、细心”的“四心”服务。
　　满意，从成文到成果
　　金融的本质是服务，银行的生命线也是服务。黄冈分行结合当地实际情况，积极开展创建“最佳服务银行”工作，严格按照上级行提出的高端客户“预约式”服务0等候，VIP客户等候不超过10分钟，其他客户等候不超过20分钟的要求办理每项业务。同时，该行一直保持客户投诉率在同业最低；保持“千佳”、“样板店”、“巾帼示范岗”等示范网点评比在同业领先；努力营建上下联动、部门协同、网点互动、二线为一线服务、员工为客户服务，网点与客户联动、银行与社会联动的全新整体“大服务”格局，员工崇尚服务、服务光荣的价值观也在自我提升中得到体现。