四川内江墙体广告　　编者按：敢为市场之先，敢领行业之衔——新华保险自成立以来就流淌着创新进取的基因。作为《保险法》施行后的第一批商业性、股份制保险公司，新华保险以其百折不挠、发奋拼搏的肉体，用18年时间闯入福布斯世界500强企业，并成就了保险业内若干个“第一”：第一家A+H同步上市的保险公司、第一个推出费率市场化保险产品的上市公司……值此新华保险成立20周年之际，将新华数个里程碑式的“第一”加以编辑登载，旨在鉴既往、示将来。

新华保险创始了一系列业内抢先的客户效劳举措，特别是近年来以科技手腕创新客户效劳内容，为客户提供更极致的效劳体验，如全媒体效劳云平台、挪动支付新效劳、线上线下挪动互联客户效劳节……数据显现，2015年新华保险客户称心度到达99.2%，名列行业前茅。

率先推出全媒体效劳云平台

2015年，新华保险率先了推出全媒体效劳云平台，这是业内第一个整合电话、网站、微信、短信、电子邮件、APP等各效劳渠道于一体的客户效劳云平台。该平台经过大量创新功用，完成了抢先的全媒体互动交融效劳形式。客户能够经过恣意平台，以语音、文字、视频方式与效劳人员停止互动交流，效劳全面完成智能化、自动化、差别化、精密化，为客户提供了又“快”又“好”的创新效劳体验。

在2015年“第十三届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”上，“95567全媒体效劳云平台”凭仗创新的效劳架构及交互体验设计脱颖而出，取得效劳交融创新奖。同年，取得著名的市场调研机构“零点研讨咨询集团”颁发的“零点金铃奖——效劳交互奖”。

率先推出挪动支付新效劳

2015年9月，新华保险“掌上新华”APP率先上线挪动支付功用。由此，APP完成了续期交费、生存金领取、保单贷款、贷款清偿等8项线上支付效劳，客户完成简易实名认证即可在线办理收付费业务，实时办理实时到账，深居简出就能够轻松交保费、办贷款、领取生存金，让客户资金更平安，对客户保证更贴心。挪动支付上线推行以来，已有20万客户运用，触及金额3亿元。

率先推出线上线下挪动互联客服节

2015年，新华保险第十五届客户效劳节在业内率先采用了线上线下挪动互联的创新方式，吸收了超1000万客户的参与，创行业先河，其中“网络开幕式”的创新方式，9天吸收了252万人倾情参与；与此同时，全国各地二、三级机构组织近百场客服节现场开幕式与线上活动相照应，线上线下有力互动，全面提升客户体验。“挪动互联客服节”还荣获了由中国保险报主办的2015中国保险“年度效劳创新奖”。

率先推出全国少儿书画网络赛事平台

2015年，第六届“新华保险杯”全国少儿书画大赛借助挪动互联火力晋级，率先在业内打造少儿书画手机端赛事平台。一键上传即可参赛，吸收637万人次投票互动，发明了金融行业效劳活动参与客户新纪录。大赛荣获了由国度广告研讨院、中国传媒大学广告学院和《媒介》杂志结合主办的“2015中国互动营销学院奖?案例类（创意）金奖”。

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