四川内江墙体广告　）3月15日，内江市2017年岁念3·15国际消费者权益日暨第五届3.15品牌消费文化节活动启动典礼在国际会议中心举行。内江市委常委、副市长高忠军列席活动并宣布第五届3.15品牌消费文化节开幕。

启动典礼上，内江市工商局、食药监局、质监局分别就2016年消费投诉状况、2016年食品药品监视抽检状况、2016年度工业产质量量监视抽检状况停止了通报；商家代表宣读了承诺内容并在承诺书上签字。

列席活动指导共同启动典礼

内江市烟草专卖局宣传活动现场

内江市食品药品监管局宣传活动现场

据理解，2016年，内江市各级工商部门和消委会受理消费者咨询、投诉、告发共16811件。其中：受理消费者投诉1984件，同比增加35.06%，处理率96.47%；告发90件，办结率100%；消费者咨询14737人次，同比增加68.94%，回复处置率100％，为消费者挽回经济损失219.3万元。投诉主要触及商质量量、售后效劳、不合理竞争等方面。其中，触及商质量量方面的投诉有1292件，投诉较多的行业有家用电器、房屋装修、服装鞋帽、首饰、家居用品等；触及效劳方面的消费投诉有692件，主要有生活效劳、电信互联网效劳、公同事业效劳、汽车颐养修理效劳等。重点范畴消费投诉增加，全市受理电信互联网效劳、交通工具、房屋装修、物业、生活效劳、家用电子电器等重点范畴的投诉共1001件，占总投诉的50.4%。网络购物和保健食品投诉成为新热点，全市受理网络购物和保健食品投诉共45件。保健食品方面主要是中老年人投诉较多，网络购物方面主要是年轻人投诉较多。

高忠军在讲话中指出， 2016年，全市消费维权工作获得了新的打破，消费环节运营者首问和赔偿先付制度被省大调解办评为矛盾纠葛多元化解工作省级优秀创新项目，并在万达、北京华联等大商场率先树立，消费维权时间本钱、经济本钱大幅降低，每名消费者都多了一

为营造愈加平安放心消费环境，实在维护消费者合法权益，发明更优消费环境，着力推进“放心舒心消费城市”创立活动，高忠军希望，各级政府发挥更大牵头谐和作用，工商、质监、食药、商务、价钱、卫生等有关行政部门，严密配合，加大执法力度，依法打击制售冒充伪劣商品等各种损害消费者权益的违法行为，实在维护消费者合法权益；各消协组织在增强消费教育引导、增强消费纠葛调解、增强对商品和效劳的监视检查等方面狠下功夫，努力营造平安放心消费环境；广阔运营者要增强自律，诚信运营，进步效劳质量，实行社会义务，预防和减少消费纠葛，盲目维护消费者合法权益；广阔消费者进一步加强消费自信心，学习消费维权学问，树立科学、理性的消费观念，更好地维护本人合法权益；各新闻媒体要充沛发挥言论监视作用，鼎力宣传有关法律法规和消费维权学问，宣传诚信运营的先进典型、宣传消费维权工作先进典型、曝光侵权行为，共同营造公平、诚信、调和的消费环境。

启动典礼完毕后，各相关部门盘绕“网络诚信，消费无忧”主题，展开有关法律法规和消费维权学问宣传活动。

市政府副秘书长曾红军，市工商局、市城管执法局、内江播送电视台、市食品药质量量监视管理局、市质量技术监视局、市商务局、市消委会、内江广电传媒总公司、内江大千会展有限义务公司等单位担任人，及局部商家代表列席活动。

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