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消费者千里投诉 工商所网上调解

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2016年06月23日 03:06 相关案例: 本文标签: 湖北仙桃墙体广告

 湖北仙桃墙体广告 近来,城南工商所成功调停了一同千里以外的网上购物纠纷,当事两边达到了宽和协议。
  6月17日,城南工商所接到间隔仙桃市近千公里的山西太原市消费者郭女士的投诉,称其本年6月10日经过阿里巴巴网站联络仙桃市某劳保用品有限公司,用电话、微信订货了价值5000元的一次性鞋套,一起预付1000元现金给出产公司
  郭女士恳求商家供给图片后再付余款,但出产公司收到预付款后,不赞同发图片,既不发货,也不交还预付款。郭女士再次联络商家负责人袁某,袁某电话不接,微信也不回。
  在万般无奈的情况下,郭女士以商家不按约好供货或拒不退款为由,拨打仙桃市工商局12315投诉举报电话,恳求工商部门调处。
  接到投诉后,城南工商所作业人员迅速赶到劳保用品有限公司进行调查,经了解,郭女士陈说事实。该所当即组织两边于6月20日在网上进行调停。
  该所稽察队长邹迪为了这次调停能顺利进行,特意请求建立了一个QQ群,将商家负责人袁某和郭女士都请进群,组织2名作业人员参加QQ群,并将商家代表袁某请到工商所进行网上调停。
  当日上午9点50分,网上调停正式开端。在群里,两边当事人在作业人员的掌管下,各自进行陈说和争辩。作业人员在线下不断的做商家代表人的作业,宣扬《消费者权益保护法》和着重网络运营诺言的重要性。商家代表终究听取了意见,赞同该所的调停主张。
  最终,商家与郭女士达到一致意见:商家经过托运部为郭女士寄去了价值1000元的一次性鞋套;被投诉商家代表在QQ群里当面临郭女士赔礼道歉。郭女士对调处成果十分满足。

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