5月7日，市长热线12345接到大众来电反映，资阳区长春镇官楼坪村有两个加工厂污染物流溢水塘周边，污染了居民生活用水。市长热线办接诉即办，第一时间召集镇政府及相关部门疾速赶赴现场谐和督办，责令工厂义务人疾速清算被污染的水塘。这是市长热线办创新工作办法，将“接诉即办”归入日常工作机制的一个镜头。
　　为有效应对疫情形势变化，自1月24日起，市长热线全面启用“接诉即办”形式，确保有关疫情来电和重要民生诉求立刻交、马上办，大众称心率明显提升。为进一步提升市长热线办理效能，快速回应大众诉求，4月20日，市长热线办制定《关于展开热线接诉即办工作机制（暂行）的通知》，实行“接诉即办”常态化制度化，明白规则“接诉即办”详细事项和办理流程，将办理状况归入考核考评范围。
　　依照这一工作机制，“接诉即办”事项分红普通咨询类事项、各类突发事情或需求马上处置的紧急事项及投诉类事项三大类，投诉类事项包含城市管理市容、食品药品医疗平安监管、市民生活效劳、社会效劳、科教文体宣传、交通运输管理、城乡规划建立及房屋土地、农林畜牧水利、资源环境类和当天能够办结的其他事项。
　　民有所呼，我有所应。对大众身边的操心事、烦心事、揪心事，市长热线各承办单位树立快速响应机制、谐和联动处置机制和跟踪督办机制，闻风而动，快速处置，实在处理大众诉求。合理诉求，能处理的马上处理，不能马上处理的给出处置时限；不合理诉求做好解释工作；非法诉求坚决回绝。普通咨询类事项，市长热线集中受理中心话务员依据学问库内容等即时回答大众，或在获得大众同意后，经过三方通话或回拨电话等方式回答。无法给予当场回答的，经过热线平台交办；各类突发事情，或需求马上处置的紧急事项，市、县12345与110、119、120、122等紧急求助类电话树立应急联动机制，视情报市政府值班室和市政府指导，通报应急管理部门，并及时跟踪处置状况；投诉类事项，市长热线受理投诉后，在构成工单平台交办的同时，对能够停止接诉即办的事项，经过树立“12345接诉即办”微信群实时交办。对能够现场处置的，请求各承办单位接电话后，城区半小时内、城区外1至2小时内赶到现场处置；问题存在争议、法律法规不明白，需求跨部门处理的，由乡镇（街道）召集相关部门谐和，共同研讨处理或由市长热线（区县市长热线）指定牵头单位处置。经过“12345接诉即办” 微信群交办的事项，承办单位要将处置状况和现场图片24小时内反应到微信群，特殊状况需交办平台办理的问题，准绳上不超越7个工作日反应办理结果。
　　市长热线办相关担任人表示，设定“接诉即办”，突破了过去各个单位各自受理、分别办理、效率低下的局限，找准了效劳大众“最后一公里”的痛点和难点，极大进步了为民办事的效率。市长热线办将定期剖析研判大众诉求，对大众反映集中的热点难点问题增强督查督办和跟踪回访力度，对“接诉即办”状况一日一通报，一切办理状况归入考评考核范围。

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