11月24号夜间，上海市地铁答复称，那时候有旅客体现车箱内有污垢必须清除，该清洁员认为仅需解决路面污垢，只带上了扫帚、簸箕、拖布进到车箱。清除全过程中，发觉坐椅上也是有地区必须擦洗，因未带专用型毛巾，随后用拖布清理坐椅。现阶段地铁站方已提醒谈话该清洁员隶属的保洁服务公司项目经理。除此之外，运营方已通告全部保洁服务协作企业进行全方位自纠自查。

附：上海市地铁官博公布的《关于“10号线清洁人员用拖把擦座椅”情况调查和整改的说明》

今年11月24日中午，10号线清理工作人员用拖布擦洗坐椅的视頻在网络上运转，运营方马上深入调查。

经掌握，11月23日21:20分上下，承担地铁站10号线清理确保的上海市升诚物业管理服务发展趋势有限责任公司一名清洁员已经10号线五角场站站口执行巡扫工作，接通告有旅客体现102628次列车24号侧门有污垢必须清除，该清洁员认为仅需解决路面污垢，只带上了扫帚、簸箕、拖布进到车箱。

清除全过程中，发觉坐椅上也是有地区必须擦洗，因未带专用型毛巾，随后用拖布清理坐椅。

上海市地铁表明，对站、车环境卫生保洁服务的工作流程、专用工具、产品质量标准等有确立的管理方法规定和标准，保洁服务工作人员应应用专用型毛巾擦洗车箱坐椅。运营方重视，马上提醒谈话该清洁员隶属的保洁服务公司项目经理，规定第一时间对违规操作做出解决。企业将依据彼此合同书承诺对该保洁服务公司开展相对考评。

除此之外，运营方已通告全部保洁服务协作企业即日起进行全方位自纠自查，再次进行全体人员保洁服务职工的规范工作流程学习培训，进一步加强对保洁服务工作人员的管理方法考评，保证 按操作规范贯彻落实站、车保洁服务工作中，避免 该类恶性事件再次出现。