2020年8月，市心心相印服务站做为市委市政府、市人民政府专业为民服务的部门，以正县级参公机关事业单位宣布挂牌上市创立。2020年全年度，管理中心共总计审理人民群众需求81.15万件，人民群众满意率达98.6%。

有速率

高效率处理人民群众“急难愁盼”

融合了全省全部服务热线的心心相印服务电话“12345”，多种多样方式审理人民群众需求，根据市、县、乡、村四级连动，特惠受理将解决问题在“大门口”。但针对人民群众服务质量不高、申请办理周期时间较长的一部分需求，该如何解决？

“夹江县漹城街道社区永胜村，街口的道路路灯为什么不会亮？”“五通桥区石麟镇立交桥村的村道损伤，是否可以使尽早检修？”“沙湾区市区供电不够、压力太低，整么办？”……以往一年里，应对人民群众关心的难题，市心心相印服务站根据现场查询、融洽推动、评定申请办理品质，进行当场督查40多次，就存在的问题贯彻落实有关部门义务，并按时“回头巡视”，将需求更高效率、更迅速地受理。

城市公共交通、清洁卫生、诊疗文化教育、改善民生……2020年，市心心相印服务站紧紧围绕人民群众“急难愁盼”的需求积极使力、精准发力，在现场督查、单位会商、媒体监督上下工夫，持续提高申请办理高效率、提升服务水平，争做人民群众“贴心人”。

对于跨地区、跨业的繁杂难题，管理中心大力开展单位会商、促进需求申请办理，关键融洽解决了济南槐荫区通江古街供电等好几个难题；在乐山市日报、三江都市报、乐山电视台设立栏目，提升提高心心相印电台直播综艺节目，聚焦点跟踪人民群众关心的热点话题，促进100多个解决问题。

超强力促进信息内容整合资源，持续提高心心相印热线电话系统软件服务平台作用，才可以为人民群众需求的合理、迅速申请办理出示顽强的技术性确保。

以往一年里，市心心相印服务站逐步完善管理中心应急指挥系统、城管执法等作用，促进4类别、21个信息管理系统连接管理中心运作，切实搭建集为民服务、城管执法、紧急指挥调度系统、智慧景区相当于一体的管理与服务网络平台；进行会场和11个县（市、区）、3个管委的视频会议系统安装系统调测，根据“背对背”方式与省委总监控室视频会议系统系统软件、气候会议音响系统、供水公司会议音响系统等完成数据共享。

有温度

拉进党群“零距离”沟通交流间距

2020年11月25日，“心心相印大讲堂”首期款开课，市人力资源管理劳动保障局有关责任人应邀走入市心心相印服务站，紧紧围绕个人社保征缴新转变与人民群众零距离沟通交流。“聚焦点大伙儿关心的难题，邀约单位零距离解疑释惑，那样的方式很好！”现场，人民群众各抒己见提出问题，当场互动交流氛围热情。

不但开设“心心相印大讲堂”零距离讲解现行政策、解疑答疑解惑，2020年，市心心相印服务站还设立“人民群众对外开放日”，邀约人民群众意味着参观考察掌握心心相印，传送地方党委溫暖。一年時间里，现有6批号、11个县（市、区）、400多名人民群众报名参加“人民群众对外开放日”，遭受市委市政府毫无疑问和人民群众称赞。

积极创新工作技巧，探寻人民群众服务项目新模式。以往一年里，市心心相印服务站坚持不懈把正确引导人民群众做为心心相印服务项目的关键內容，（紧转第二版）（紧接着第一版）将系列活动做为合理媒介，构建起“零距离”沟通交流的服务平台，把党的政策认为和市委市政府、市人民政府的工作举措、关心关爱现行政策宣传到位，持续传送“社会正能量”。

2020年11月，市心心相印服务站举行三场“问计于民”专题讲座会，围绕当今全省重点工作，根据零距离研讨，开展“十四五”整体规划提议建议征选，共搜集人民群众意见和建议130余条，遭受市委市政府主要领导毫无疑问批复。

“零距离”沟通交流拉进间距，让地方党委与人民群众中间的“连心桥”持续扩宽，另外管理中心进一步加强服务项目，加强行为主体责任落实、不断完善管理方案、切实改善管理机制、健全四级服务体系。

2020年，市心心相印服务站提升人民群众需求的集中化审理、统一督办、等级分类申请办理、特惠受理、电话回访调研、审批存档的合闭办理手续，第一时间在线解答资询类难题，立即精确督办二级单位事宜18.09千件；抽样检查电话回访存档人民群众需求11.43千件，退还重办1662件，对申请办理人民群众需求不立即的地市级单位开展书面形式通告；省12345服务平台转办事宜由专职人员承担，确立申请办理時间和回应规定，1105件转办事宜准时受理率达100%。

有心态

牢筑党群关系“连心桥”

2020年新年，新冠肺炎疫情始料未及，一场看不到硝烟弥漫的战“疫”全方位拉响，市委市政府、市人民政府第一时间建立新冠疫情防控总指挥部，建在了市心心相印服务站。

24小时宣传策划肺炎疫情现行政策、通告肺炎疫情状况、解释人民群众疑虑、处理人民群众艰难……管理中心全方位搞好总指挥部服务保障工作中，开设新冠肺炎疫情专席，立即搜集剖析肺炎疫情信息内容供市委市政府、市人民政府管理决策参照，另外进行“同舟抗疫 爱心助农”主题活动，协助处理农民卖蔬菜难、群众买水果难的难题。一年時间里，共申请办理人民群众新冠肺炎疫情需求2万余条，为乐山市疫情防控、复工复产做出积极主动奉献。

2020年8月，乐山市遭到难得一见的大暴雨洪水灾害，市委市政府、市人民政府在市心心相印服务站开设灾后重建修复复建总指挥部，集中化调度指挥抢险救援。管理中心全体人员机关人员快速资金投入作战，设定“8·18洪水灾害修复复建现行政策专席”，立即汇报自然灾害，搞好现行政策表述，积极主动融洽有关县区、单位拯救受困人民群众，第一时间归纳自然灾害和艰难。在自然灾害最比较严重的三天時间里，管理中心共应急处置人民群众自然灾害相关需求3000余件，有关工作经验被省12345服务平台我省营销推广。

服务站大局意识、主动担当融进。2020年，市心心相印服务站坚持不懈提升政治站位、加强政治担当、贯彻落实的政治责任，全力以赴服务项目我区各类重点工作，不但牢筑党群关系的“连心桥”，也凝聚力起了乐山市同心协力、迈开往前的极大动能。

全力以赴服务项目文旅产业发展趋势，在四川三大文旅产业盛典和十一国庆期内设定专席，立即审理督办游人资询和需求，推行每日状况专报做为管理决策参照，保证 盛典举办和国庆旅游提高；普遍搜集意见建议，借助电台直播综艺节目、手机微信随拍、举行“问计于民”专题讲座会等，搜集人民群众意见和建议7000余条；扎扎实实推动基层治理，创建城镇基层治理能力评价规章制度，创建基层治理企业实施细则，强有力促进全省基层治理工作中提高；勤奋当好参谋小助手，增加日报、重做周刊、提升专报、辫发简讯几百期，立即反映情况并融洽应急处置紧急事件，为市委市政府、市人民政府出示参照信息内容。