“某修理厂在人行横道与公共厕所之间牵了一根铁丝，无任何警示标识，有安全隐患。市民通过12345平台反映，某单位给的回复是：受理单位无法准确判断责任方，希望诉求人能提供合理合法的疑似实施意外伤害的主体。”

10月24日，大冶市召开12345公共服务热线平台推进会，市委书记王刚读了这段让人啼笑皆非的回复。“回复文不对题，是严重的形式主义、官僚主义的表现，要坚决予以整改。”

今年初，大冶开通“12345”公共热线平台，抓热点、解疑点、办难点，着实解决一批群众生产、生活中遇到的具体问题。截止10月23日，平台共受理投诉、举报、建议、咨询、求助等工单15215件，加上上级转拨、媒体收集，共计17953件，已办结16685件，办结率92.9%。但部门单位签收率不高，少数单位群众满意率在60%以下。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，大冶以此为切入口，决心打通最后一厘米。对群众反映、关注的问题主要领导亲自督办，仅10月份就对280件公共热线反映的问题进行批示，其中103件重大民生问题得到及时解决。

然而，也有一些单位部门出现推诿、敷衍应付，办事拖拉、处事不实等问题。会场当场点题：大冶预付卡消费领域问题较多，主要集中在健身、美容、娱乐等领域，但是因职责交叉，商务局和市场监管部门存在推诿现象，导致12345平台工单无法转交。 “我们要承担起执法监管责任，领起任务，迅速整改，坚决维护好消费者合法权益。”该局局长陈前兵接下任务单。

“12345，有事找政府。”王刚说，热线反映的绝大多数是民生问题，是紧密联结群众的“最强信号”，全市各承办单位要把群众满意作为第一标准，用心用情解决好群众举报投诉的问题，回应群众呼声，以为民解难题的成效来检验主题教育的实效。 据了解，大冶市还将12345办结事项纳入单位行风评议、文明单位评比、量质化目标考核、媒体监督展示中，进一步压实责任。