受肺炎疫情危害，当今经济发展经济下行压力扩大，我省中国实体经济遭受很大冲击性，消費自信心稍显不够。为了更好地合理解决消費分歧，维护保养好顾客的合法权利和经营人的正当性权益，完成经营人、顾客和社会发展多方面“双赢”，省消委立足于我国中国实体经济发展趋势现况和窘境，在我省范畴内进行“线下推广门店无原因退换货服务承诺主题活动”，普遍鼓励实体企业积极负责任，促进顾客“敢消費”“愿消費”，能够更好地服务项目“六稳”“六保”大局意识。

“早期大家已在宜都开展示范点，共促进7家商场超市的168家店面做出公布服务承诺。”省消委副理事长蔡浩告知新闻记者，历经鼓励提倡、调研征求、同意申请，主题活动已在我省范畴内铺平，逐步完善了以大中型零售商场为牵引带，推动各领域门店经营人 “积极主动服务承诺、诚信为本”的良好环境。

目前为止，我省第一批“线下推广门店无原因退换货服务承诺主题活动”公司共710家，在其中包含苏宁、沃尔玛超市、中百仓储、中商集团、工贸家电、家乐福超市、迪卡侬等综合性门店，及其美的、美丽的、林内、万家乐、苏泊尔、九阳、科沃斯、OPPO、小米手机、VIVO、康佳、康佳、TCL、海信、康佳、三菱重工等品牌企业。

除此之外，为进一步健全主题活动体制，探寻创建线下推广门店无原因退换货消费者维权新模式，现场，省消委公布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，确立顾客因生活需要线上下门店购买商品后，能够 自接到产品生效日七日内退换货，且不用表明原因。但是，技术规范也明确提出，顾客退还的产品理应完好无损，不危害经营人二次市场销售。

蔡浩表明，下一步，省消委将以省委提升消費“六月欢购节”主题活动为突破口，多管齐下促进“服务承诺月”宣传活动，创建“线下推广门店无原因退换货服务承诺主题活动”企业黄页，并向社会发展开展红榜公示公告，中后期还将对报名参加服务承诺的门店开展动态性监管，提升服务支持和监管贯彻落实，增加消費体察民情、任意抽样检查、监管暗查、平时巡视幅度，催促公司兑现承诺，落实落地。

附：《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》

第一条 为大力开展“放心消费在湖北省”行動，普遍实行线下推广门店无原因退换货服务承诺，进一步提高经营人诚信为本水准，持续提升消费市场，提升消費推动经济发展持续增长，制订本技术规范。

第二条 本技术规范所指的无原因退换货，就是指顾客因生活需要线上下门店购买商品后，能够 自接到产品生效日依照经营人服务承诺的退换货期限退换货，且不用表明原因。法律法规、行政规章对“三包”商品的退换货有专业要求的，依法律法规、行政规章的专业要求解决。

第三条 本技术规范适用湖北行政区内向型社会发展公布服务承诺无原因退换货的线下推广门店。

第四条 坚持不懈“公司同意服务承诺，服务承诺即无拘无束”的标准，实行线下推广门店无原因退换货服务承诺。

第五条 经营人依据本身具体运营标准及运营商品属性，明确店铺服务承诺无原因退换货的实际产品种类范畴、退换货程序流程、退换货方法、退换货标准、退换货期限、退钱期限等。经营人向顾客做出无原因退换货的产品种类范畴需有一定的象征性和涉及面，实际范畴由经营人自主明确并在运营场地显眼部位公示公告。经营人向顾客做出无原因退换货服务承诺的期限应不少于七日（含七日），实际期限由经营人自主明确并在运营场地显眼部位公示公告。激励经营人做出更有益于顾客的无原因退换货服务承诺。

第六条 激励经营人在出示给顾客的买东西凭据上注明无原因退换货有关重要信息。

第七条 经营人理应创建无原因退换货账表。

第八条 挑选无原因退换货的顾客，应在经营人服务承诺的期内，凭购物小票或别的买东西凭据向经营人明确提出退换货。如票据丢失的，由经营人与顾客商议确定。

第九条 顾客退还的产品理应完好无损，不危害经营人二次市场销售，经营人另有服务承诺的以外。产品可以维持原来质量、作用、外型，产品自身、零配件、商标logo标志、赠送品（若有）、保修单、使用说明、税票（若有）、外包装盒（若有）等齐备的，视作产品完好无损。

第十条 顾客购买商品时获得赠送品的，退换货时要将赠送品与所买产品一并退还。赠送品包含赠予的商品、積分、抵用券、优惠劵等方式。如赠送品不可以一并退还，顾客依照赠送品具体价钱向经营人付款合同款。

第十一条 顾客购买商品时享有了折扣优惠、返利等特惠服务项目的，退回的额度为扣减折扣优惠、返利后顾客具体付款的额度。

第十二条 无原因退换货经经营人与顾客一同确定，彼此商议明确返钱方法，如商议不了，经营人按顾客原付款方式退还产品合同款。经营人理应在服务承诺期限内退钱。

第十三条 产品退还所造成的运输费由顾客担负。经营人与顾客另有承诺的，依照承诺实行。

第十四条 经营人接纳退还的产品不能够彻底恢复到最初的状态而再度市场销售的，应根据明显方法将产品的具体情况确立标明。

第十五条 在消費感受、社会监督、行政检查、消费投诉等动态性监管全过程中，对因不履行承诺或停止营业的无原因退换货服务承诺企业，给予撤消并发布。

第十六条 因无原因退换货造成的消費纠纷案件，顾客能够 向所在地销售市场监管单位或消费者权利保护组织申请办理协商。协商不了的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》等相关法律法规的要求解决。

第十七条 没有尽到事宜，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》实行。

第十八条 本技术规范由湖北顾客联合会承担表述。