健全制度，全乡协力办信访

2019年7月，黄洲镇茅店村群众邓某建房子时易托欠其雇佣劳动人工费，致做职工到镇上上访者。接访第二天，黄洲镇党员干部及茅店村“村两委”党员干部上门服务协商，最后彼此就人工费事项开展当场清算。

2019年8月25日，万埠镇桃一村群众谢某聘请这个镇上住户卢某装空调，在安裝全过程中，卢某悲剧从三楼身亡，从而引起赔付纠纷案件。8月26日，该村信访部门收到信访件后，当日早上就联络彼此被告方以及所属村、小区的党支书在场协商。历经细心规劝，彼此于8月28日就赔付难题达成一致建议。

之上2个信访案子的一同特性是审结快，合理防止了分歧升級。两位案子融洽党员干部表明，在县上颁布的系列产品信访工作规章制度功效下，全乡全国各地各单位都重视信访工作，解决案子行動快速。

近些年，县委会、县委县政府秉持“人民利益事无大小”核心理念，从规章制度下手，压实信访工作义务。某县依次颁布了《关于进一步做好全县信访工作的意见》及其《关于做好信访‘三率工作’的通知》2个专业性文档。前面一种确立了全国各地各单位和其主要领导的义务，向全乡左右传输信访工作工作压力；后面一种对人民群众信访件立即审理率、按时受理率和人民群众满意率均作了明确规定，对办件不立即、不标准的筹办企业给予追究责任。县信访局负责人表明，如此一来，信访工作就不仅仅是信访局一个单位的事，根据激发各个各单位的工作主动性，产生了“全乡办信访”的大信访工作布局。

领导干部包案，带上义务做信访

人民群众信访案子大小不一，处理起來有难有易，一些难点如未获得立即处理很有可能变为积案，积案则有可能转变成跨级访，危害社会稳定。

难点眼前，领导人员理当奋勇向前。一直以来，安义县积极主动贯彻落实积案包案规章制度，积极主动促进信访积案解决工作中，巨大提高了人民群众满意率。“若不是县领导包案，问提还不知道何时能获得处理。”堵在心中很多年的结被解除后，鼎湖镇松柏树村群众张某全部人都轻轻松松了很多。很多年来，因房屋拆迁补偿纠纷案件，张某与村内群众李某敬分歧持续升級。镇村二级党员干部会与相关部门依次从此开展了30数次协商，均无法合理解决。2019年8月，该信访积案划入县委常委廖志安包案解决。包案后，廖志安数次领着乡镇干部与彼此开展协商，最后妥当解决彼此分歧。

据调查，2019年，县领导包案26件，合理解决22件，解决率达84.6%。

广开言路，守好初衷干信访

好的信访工作规范是啥？“搞好信访工作，并不是要塞住人民群众的嘴，只是要办完人民群众的事。”县信访局负责人说，信访工作的初心便是为人民谋幸福快乐。

因此，安义县广开言路，聆听人民群众心里话，尽职尽责处理人民群众疑难问题事。

——进行“一号大调查”，变人民群众上访者为党员干部下访。自2017年2月起，安义县发布“一号大调查”主题活动。要求每个月的第一天，全乡87个政府机关的2100多位领导干部，依照网格图区划，走入11个乡(镇、场)104个村，与人民群众同坐一长凳、同吃一桌饭、在一起劳动者，在双访连心里，把党的政策带下来，把人民群众的建议带上来，在人民群众大门口处理人民群众麻烦事。

——营销推广网上信访，变人民群众跑腿服务为数据信息老板跑路。信息时代，信访工作也得紧跟脚步。为了更好地便民利民信访，安义县大力发展网上信访工作中，保证系统软件设备全覆盖、工作人员全学习培训、网上申请全过程全过程盯“三全”，持续提高网上信访工作中的立即审理率、按时受理率和人民群众满意率。

上访者人民群众为什么越来越低？“政府部门处理人民群众需求的高效率愈来愈高，上访者人民群众当然就越来越低。”访谈中，本地人民群众得出了回答。