今天3·15消费者权利维护日，新闻记者整理了近一年来顾客向湖南省日报·华声在线的举报，挑选在其中一些举报较为集中化的实例开展报导，致力于提示众多顾客客观购买商品和服务项目，严防各种消费陷阱。另外，也期待有关工作部门持续提升市场管理和预警信息预防工作能力，提升单位间稽查合作，能够更好地维护消费者权利。

小孩子在线充值手游游戏 小心“吸钱超级黑洞”

每人必备一机的时期，给未成年出示了触碰手机上网游的机遇。而网络游戏公司套路太深，父母安全意识不足，造成 未成年瞒着爸爸妈妈在线充值玩游戏的状况很普遍，动则数千元乃至几万元就从小孩的手指头下走远了。过后父母搜索游戏企业规定退钱，但大部分沒有結果，未成年手机上手游充值变成“吸钱超级黑洞”。2020年，仅在《湘问·投诉直通车》服务平台上，该类举报就达300好几条，例如：

十三岁的小绿私拿爸爸妈妈手机玩游戏“海贼王燃烧信念”“我的世界手游”等手机游戏，在线充值11606元，数最多的一天充了2000多元化；

九岁的小亮，悄悄在一天内给一个叫“第五人格”的手游充值5000多元化；

一名10岁男孩玩“剑荡尘世”手机游戏，运用微信付款数次在线充值达12698元；

小力在成年人入睡后私拿玩游戏，在线充值买“裸钻”，648元一次，花去3240元；

一名14岁男孩拿母亲手机玩游戏“奥特曼传奇英雄人物”手机游戏，里边也有许多 必须付钱的网页广告。母亲不清楚小孩悄悄关联了银行卡充值打游戏，必须取款时才发觉卡内30000多元化钱没了。

实际上，2019年我国新闻出版总署下发的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对未成年打游戏的时间、一次在线充值额度等都作了要求：推行网游账户实名认证规章制度，每日22时到次日8时不可为未成年出示游戏服务，法定节假日每日不可超出3钟头，别的時间每日不可超出1.5钟头。网游公司不可为没满8岁的客户出示手机游戏付钱服务项目；同一网游公司所出示的手机游戏付钱服务项目，8岁之上没满16周岁的未成年客户，一次在线充值额度不可超出50元rmb，每月在线充值额度总计不可超出200元rmb；16周岁之上的未成年客户，一次在线充值额度不可超出一百元rmb，每月在线充值额度总计不可超出400元rmb。

相关部门早已对未成年游戏时间、在线充值额度等开展了限定，为什么未成年超量在线充值的事情還是不断产生？专业人士觉得，主要是一些网络游戏公司在政策落实上打折，在“小孩假冒父母打游戏”的难题上沒有采取措施对策。全部未成年手游充值举报都是有一个关联性，便是小孩记住了父母的交易密码或擅自关联了父母的储蓄卡和身份证信息，而好多游戏在登陆和第三方支付阶段无需面部识别认证，给未成年在线充值大开方便之门。

避免未成年手机上手游充值成“吸钱超级黑洞”，需多方面协力处理。网络游戏公司应认真落实相关法律法规要求，积极主动采取一定的有效措施修复系统漏洞。全国各地管理方法单位应进一步加强领域管控，立即依法查处网络游戏公司违反规定违规操作。父母要提高移动支付风险防控观念，并协同院校、社会力量等，一起协助小孩塑造恰当的网游消费观和习惯养成。（ 新闻记者 欧明珠）

“新手秒变月入十万自媒体平台大咖”

——来源于短视频运营学习培训的引诱

“零基础新手小视频新手入门学好这这几个常用招式，秒变月入十万的自媒体平台大咖；怎样从零开始做直播带货，必会经营流程；如何拥有大量总流量和粉絲，教你小视频上热门……”到互联网上和抖音上检索，各种各样互联网小视频、直播运营学习培训的广告宣传十分多，许多 组织陆续添加小视频、直播培训队伍。

可是因为学习培训品质良莠不齐，引起了很多举报。新闻记者在新湖南手机客户端湘问频道栏目和《湘问·投诉直通车》整理举报信息内容，发觉从2020年3月至今，有关短视频运营学习培训的举报达百余条。

在这种举报中，投诉者广泛体现培训学校搞虚假广告，夸大其词学习效率，沒有真实兑付一对一、从零课堂教学，网上课程学习培训后大部分是一无所获，学好后仍然不容易操作过程，觉得受骗上当。

长沙市群众胡先生举报称，他听了湖南省利茂教育咨询有限责任公司学习培训抖音运营的体验课，授课的“泰阳教师”服务承诺一对一、从零课堂教学，零基础也可以学，培训费2580元，确保学生百分之百学好、每一个学生第一个月立即增粉到一万，还服务承诺事后抖音账号粉絲涨十万或转现三万之上，达不上就赠一个五万粉絲的账户、退回培训费等。胡先生报考后，教师拉了一个4人的QQ群联络学习培训事项，每日根据教师公布的一个授课网站地址去学习，说白了的一对一便是在QQ群里能够提出问题。他问了难题，但教师全是简易地回应一些沒有可操作性的內容。胡先生说：“我一直跟随学习培训怎么养抖音号，但2个月我的粉絲只涨了20个，更不必提哪些转现了。”

根据投诉者出示的湖南省利茂教育咨询有限责任公司一个在线客服的手机号，记者电话联络了该客服人员，她称企业和学生们签了课堂教学合同书，为每一个学生建了QQ群，有教师开展一对一具体指导。“泰阳教师”授课时作了服务承诺，假如学生发觉没法做到教学内容，能够找教导主任退钱。

殊不知，胡先生在QQ群里寻找教导主任规定退钱时，教导主任称课已上完，依照合同书没法退钱，针对达不上当时的服务承诺，能够再次整体规划学习培训。但胡先生觉得，这种课程内容并无功效，不愿再上。

伴随着社会发展迅速发展趋势，造成了短视频运营学习培训那样的新鲜事物，一旦发生纠纷案件，消费者维权十分困难。长沙销售市场监督管理局工作员告知新闻记者，这类纠纷案件归属于合同纠纷案，假如向12315举报，销售市场监督机构只有机构彼此开展协商；投诉者能够依据彼此签署的合同书，向法院起诉或是申请劳动仲裁。非常值得提示的是，假如培训学校有有关服务承诺，学生在签合同时，应当规定将服务承诺內容贯彻落实到合同书中，那样才可以维护本身的合法权利。假如培训学校夸大其词宣传策划，学生一定要固定不动小视频、声频等直接证据，便于合理消费者维权。 

“招数减肥瘦身”：减挎包不降休重

连日来，湖南省日报刊社发布网络媒体3·15消费者维权案件线索征选，许多消费者维权一些店家搞“招数减肥瘦身”，一步一个圈套，每一步都诱发你消費，一个逐渐说只需几百块的减肥套餐（商品），最后变成了几万块的消費，减肥瘦身沒有做到，挎包倒是减了许多。新闻记者整理发觉，2020年，仅在新湖南手机客户端湘问频道栏目，顾客对于“招数减肥瘦身”的举报就超出300条。

陈女士举报：“在网络上见到纤译健康瘦身管理中心的奥利司他减肥胶囊广告宣传，销售员表明，只需598元，想减哪儿减哪儿，想减多少斤减多少斤。但应用该商品后，我感觉没有什么实际效果，她们就分配了一个称为‘五星级高级营养师’的人帮我服务项目，说我状况独特，人体四大身体排毒系统软件都堵了，要先调养身子，收费标准3000多元化。但一段时间后，還是沒有显著实际效果。该高级营养师又说，调养期完毕才可以进到减脂期，必须缴费一万多元化。我又凑了一万多元化给他，用了她们的商品一段时间后，实际效果仍然不显著。有人说，之前的商品仅仅减内脏脂肪指数，还必须再次减人体脂肪，还得缴费9800元，如果不再次做得话，不但达不上实际效果，还会继续有各种各样伤害。我只能又把钱打给他，但還是彻底沒有实际效果。我找她们基础理论，她们很有可能感觉从我这拿不上钱了，就彻底不理睬我了。”

朱女性也是有相近遭受，她在网络上见到一款碧迪牌秀尔茶广告宣传，说能够减肥瘦身，1180元，确保三天就可以瘦几公斤。但交了钱后应用了5天，没一点实际效果。随后店家换了一个称为“权威专家”的人给朱女性开展剖析，说朱女性缺酶，要调养。在不断劝导下，朱女性花2680元买下来了一款调养商品。调养完，“权威专家”又说要买溶解人体脂肪的商品。“我感觉她们便是一步一个圈套，不断地询问你需要钱。期待大家能曝出这类店家，退还我的损害。”朱女性气恼地说。

湖南省九阳协同法律事务所张玮刑事辩护律师表明，根据《消费者权益保护法》第二十条要求，经营人向顾客出示相关产品或是服务项目的品质、特性、主要用途、有效期等信息内容，理应真正、全方位，不可作虚报或是让人误会的宣传策划。经营人对顾客就其出示的产品或是服务项目的品质和操作方法等难题明确提出的了解，理应做出真正、确立的回应。经营人出示产品或是服务项目理应实价。

张玮刑事辩护律师说，之上实例中，假如顾客有确凿证据证实店家宣传策划与预期效果不符合，店家则因涉嫌虚假广告，顾客有权利向消费者协会和工商局举报，规定严厉查处。张玮刑事辩护律师提示，顾客购买商品或是服务项目时一定要细心鉴别，另外对店家服务承诺的作用理应根据文本方法给予承诺，那样才可以最大限度保护自己的合法权利不会受到损害。 

格式条款藏内幕 早教培训机构退款难

动则几万元，交费非常容易退款难。近期一段时间，有关早教培训机构退款难的举报持续发生。记者采访发觉，一些早教培训机构与小孩父母签署的合同书中包括一些严苛的、对顾客不合理的格式条款，使父母半途退课、退钱或重重困难，或损害很大。

2017年底，长沙市群众邓女性在lego文化活动中心（长沙万达城市广场店）花销1747两元，为闺女报了共96次课的早教培训机构。因不喜欢老师的设计风格，且背井离乡远专车接送麻烦，闺女到了12次课后练习，邓女性规定退钱。该管理中心明确提出按合同书承诺退钱，邓女性取出合同书一看，才发觉有关退钱的承诺是：报考后24小时内退回所缴全额的培训费，开学致辞前退回所交纳培训费的85%，开班一个月内（4次课）退回剩下培训费的70%，开班一个月到三个月内（5-12次课）退回剩下培训费的50%……充分考虑退钱损害很大，邓女性将闺女转至该管理中心另一教学区授课，但最后還是没读完。邓女性说，前不久她与该管理中心商议时，另一方以合同书承诺“开班三个月后不申请办理一切退款”为由回绝退钱。2020年3月下旬，在新闻记者干预下，该管理中心服务承诺协助邓女性把剩下学时出售给有必须的父母来填补损害。

如出一辙，同是长沙市群众的张女士也遭受了相近退款不便。2019年11月，张女士在“美吉姆长沙市富兴管理中心”花销17000元选购了105节早教中心课程，给孩子到了13节课后练习规定退钱。数次商谈后，该管理中心仅退了8600元，原因是当时所签订合同中承诺“课程内容数应用不上1/3时，退回合同额度的1/2”。“签订合同时没留意，掉泥潭了！”记者采访时，张女士仍在勃然大怒。

新闻记者在长沙市访谈了多名为小孩报考早教课的父母，据她们出示的合同书，有关退款条文的承诺都和上边俩位投诉者类似。

湖南省崇民刑事辩护律师法律事务所沈鑫告知新闻记者，依据《民法典》要求，选用格式条款签订合同书的，应采用有效的方法提醒另一方，对该条文给予表明。“出示格式条款的一方未执行提醒或是表明责任，导致另一方沒有留意或是了解两者之间有重特大利益关系的条文的，另一方能够认为该条文不变成合同书的內容。”沈鑫说，针对与顾客有重特大利益关系的格式条款，金融机构、车险公司等组织一般采用字体加粗、划下横线的方法提示另一方。而新闻记者见到的多份早教培训机构合同书上，均沒有采用那样的方法解决。

长沙开福区市场监督管理消费者权利维护科提示：近些年父母与早教培训机构因退钱引起的合同纠纷案经常会出现，父母报考早教课时一定要提高警惕，碰到严苛的、不合理的格式条款，应根据商议签署补充条款的方法维护保养合法权利。