几年前，平安区平安镇民和路上的 平安坊 古驿步行街 上一直没有一座像样的公厕，引得市民纷纷抱怨。 现在，每天晚上再到这条步行街上散步休闲，只管尽情游玩，品尝美食，不用再为上厕所 闹心 了，虽说是小小的变化，但却体现了城市管理者的用心。 市民李先生说。

去年以来，平安区城市管理综合执法局积极探索和借鉴先进地区公厕管理经验，引进市场化运作模式，将城区18座公厕全部纳入第三方环卫公司统一管理并免费开放。公厕内设置有鲜花、洗手液、擦手纸巾、空气清新剂、擦鞋器等设备。针对残疾人群，设置了残疾人专用卫生间，并设置无障碍通道及残疾人扶手。公厕管理人员从早7点至晚上10点，通过不间断清洁、管护，将公厕打造成了 七无 七净 的三星级标准公厕，真正实现了公厕的便民、为民。

如何让市民从细微之处感受到城市之变？海东市着眼细节，持续关注并做好关乎市民生产生活各个方面的 小事情 ，各行业部门先后推出多项便民措施，把为民、利民落到实处。

户政措施与每个市民息息相关，今年，海东市公安局推出5项户政便民措施，其中包括户籍业务办理 告知承诺制 服务。该制度是指在申请人办理婚姻状况、文化程度、职业、服务处所、血型等户口登记副项信息变更时，无法提供或未携带有关证明的，经告知承诺，由申请人现场签字确认无误后办理。而在以前，想要在没有相关证明的条件下办理户政手续，则是 难于上青天 。该制度出台后，许多市民都忍不住伸出大拇指说： 现在政府的服务真正贴心！

5项户政便民措施中，还包括为行动不便的老弱病残等特殊群体提供上门办理服务，实现一次性办结；针对中、高考学生以及急需办理居民身份证的学生，采取错时延时办理服务 这些看上去简单的的上门办理、错时延时服务，到了实际执行环节，则是窗口工作人员牺牲个人时间成就的暖心之举。

一个办事窗口，一头连着百姓利益，一头连着政府形象。今年年初，海东市政务服务中心推行业务 导办员 服务制度，每天安排4名干部到办事窗口担任 导办员 ， 零距离 服务办事群众。实行 导办员 制度后，办事群众能按指引直接前往办事窗口，叫错号、走错窗口的情况不再出现，便民利企服务质量大大提高，受到了办事群众的普遍好评。

除此之外，办事群众反映打字复印店收费高、出去排队打印时间长的声音一直不断。针对这个情况，海东市政务服务中心顺应民意，从细节入手，大厅每层楼都设了供群众免费使用的电脑和打印机，各个咨询台以及服务窗口都有小型复印机，可帮群众免费复印资料。免费邮寄、免费复印、免费茶饮、免费拍照、免费停车、免费阅读， 六项免费 服务，让政务服务更加有温度的同时，也提升了市民的满意度。

从 一站式 办理到现在的 一网通办 一事通办 ，如今，海东市的政务服务无一不显现着服务的便捷、高效和贴心、暖心的特质。 到办事大厅后才想起来有份材料忘带了，本以为要白跑一趟了，没想到办事人员给我受理了，缺失的材料只要随后补齐就行。 容缺受理 制度真是太人性化了。 市民李健在政务服务大厅办理完业务后高兴地说。

街上公厕多了、特殊服务上门了、跑一次路就可办好户籍了 城市发展日新月异，新海东建设也正蹄疾步稳向前迈进。越来越人性化的服务，是城市建设者面向市民群众最接地气的表达方式，也是 五个新海东 的应有之义。