想方设法，为高龄老人撑起保护伞

家住冶金街道通达社区108小区的姚师傅已近90岁高龄,一直瘫痪，长期卧床。网格员万莉看在眼里、急在心里，根据现有政策，为其申请了居家养老服务。在与居家养老服务评估员一起上门看望做评估时，还为老人办理了退休年审,并对其家人需要了解的灵活就业社保补贴和公租房相关政策进行了宣传和解答，让一家人感受到政策送到家的温暖。

通达社区人员结构复杂，是一个弱势群体较多的老旧小区。小区内10个网格员定期对需要关爱的老年人点对点，一对一进行年审、高龄津贴等政务服务，使定格服务常态化。在服务中广泛推行“上一次门，多解决几件事”的服务理念，让“打包办成多件事”深入化。

小小的网格装的是老百姓柴米油盐的琐碎事，解决的却是辖区居民所需、所期、所盼。万莉表示，只有政策知晓清，居民情况清，才能更精准的为居民提供更好的政策解答与服务。

社区网格员为居民提供上门服务。通讯员供图

远程帮办，为居民异地办理医保

今年9月开始，冶金街道科技苑社区网格员王坤便开始在居民微信群里宣传2022年度武汉市城乡居民医保网上缴费工作，居民黄师傅看到通知后，马上联系到网格员王坤，原来黄师傅长期居住在北京，从未办理医保，随着年纪越来越大，黄师傅想买份医保让自己的健康有个保障，但因为疫情原因黄师傅无法回武汉办理居民医保。

网格员王坤了解情况后，主动跑到冶金街道政务服务中心为黄师傅办理居民医保开通手续，并详细告诉居民手机下载楚税通缴纳医保的操作流程，细心的王坤还将社保卡代办银行咨询电话和青山医保处的咨询电话告诉黄师傅，并向其提供如何报销的一次性告知书，“在异地就医遇到问题可随时拨打咨询热线，以后每年可以在手机上续保交费了。”王坤反复叮嘱须注意的事项和准备的材料，黄师傅感谢不已。

“只有把群众当亲人，把群众事当自家事，才能当好居民的服务员。”王坤表示，做好社区工作的前提就是要有爱心，把居民当做自己的亲人，为他们排除生活中的困难，解决他们的后顾之忧，带着亲情工作，可以让社区工作充满“人情味”。

网格员为社区居民提供政务服务。通讯员供图

科技苑社区网格员王坤为黄师傅办理居民医保开通手续

为推进政务高频事项“一事联办”，冶金街道政务服务中心自主探索推行“打包办成多件事”，加大社区网格员帮代办工作力度，打通服务群众“最后一公里”，实现从“只跑一次”到“零跑动”、从“群众跑”到“工作人员跑”的跨越，打造15分钟社区便民政务服务圈，特色的“亲情”政务得到了辖区居民的广泛认可。

此外，冶金街道政务服务中心还开展“流动红旗窗口”和“服务明星”评选活动，通过公开投票、社区内部选拔、民主推荐，共评选出2021年“服务明星”8人，“流动红旗窗口”5个，充分调动了窗口工作人员的工作积极性，在全街形成了创先争优的良好氛围，真正发挥出了社区网格员的作用，从而实现人民对美好生活的向往。