信访问题无小事，百姓利益大于天。12月10日，市委副书记、市长杨兴铭到市信访局现场接访，面对面倾听来访群众诉求、协调解决实际问题。

杨兴铭先后接待4批9名来访群众，涉及城乡建设、劳动和社会保障等领域问题。杨兴铭与来访群众面对面沟通交流，深入了解事件来龙去脉，认真查阅来访材料，研究相关领域法规政策，仔细分析症结所在。对每一位来访者的诉求，杨兴铭都耐心解释相关政策，研究确定解决方案，并一一作出批示，要求相关部门通力协作，尽快调查核实，限期解决或给予答复。

“信访是‘送上门的群众工作’，对信访案件绝不能视而不见、久拖不决。”杨兴铭强调，各地各部门要高度重视信访工作，以“群众利益无小事”的为民情怀，急群众所急、想群众所想，拿出真情实招解决好群众合理诉求，切实维护群众合法权益。要奔着问题去，对群众反映强烈的共性问题、典型问题，精准梳理问题清单，切实做到诉求合理的及时解决到位、诉求无理的解释疏导到位、行为违法的依法处理到位。要推动力量下沉，带头落实接访下访包案，真正到信访现场去解决问题，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断增强群众的安全感。要严格依法依规，使信访工作始终在法治化轨道上运行，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境，促进法治政府建设。

杨兴铭强调，时值年终岁末，各地各部门要对本系统本领域的重点问题、突出问题和潜在问题，认真摸排梳理、科学分析研判、及时有效处置，下好先手棋，全力以赴做好信访保障各项工作。