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培训从受理接待、业务引导、咨询答复、证件转递等细节入手，要求窗口人员在服务态度上做到“三个有声”和“五个一样”，即来有迎声，问有笑声，走有送声。受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；领导、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早来晚一样接待。
随后，培训人员通过现场展示、身边典型案例的形式用诙谐幽默的语言生动形象的讲解了《公安机关人民警察内务条令》警容风纪等相关要求。
培训要求全体窗口人员，一是要善用您好、请、谢谢......等文明用语、礼貌待人、规范服务，用亲切友善的形象答疑解惑，用“耐心与微笑”的服务态度点亮窗口。二是用规范的着装、规范的办公秩序、温馨与舒适的环境迎接办事群众，用“干净与整洁”的服务环境扮“靓”窗口。三是业务要精通，解答要精准、服务要精细，既好办事，又能快速办好事，用“便捷和高效”的服务质量擦亮窗口。
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