日前，第九次全国信访工作会议在北京召开，黄冈市纪委监委信访室主任程细明获评“全国优秀办信员”荣誉称号。

作为全省唯一获得表彰的纪检监察干部，5月29日，程细明接受荆楚网记者独家专访，讲述了自己13年纪检工作中的“喜怒哀乐”。

“全国优秀办信员”程细明。

喜：一句承诺，13年坚守

上访者把他当亲人

每到大年三十，现年85岁的卢秀凤老人都会从头到脚把自己收拾得干干净净，自从因“上访”结识了程细明后，临近过年时，她都多了个盼头。

事情要从2010年说起，彼时，程细明刚刚从事信访工作，卢秀凤则是多年的“老上访户”。

在认真倾听她的诉求后，程细明认为，卢秀凤老人上访反映的情况属于历史遗留问题，但该问题在政策范围内几乎难以解决，因为自身家庭原因导致她生活孤独缺乏安全感。

于是，程细明先后5次协调有关部门将其安置在麻城市铁门岗镇福利院安度晚年。他还答应卢秀凤老人，以后每年都到福利院陪她过年。

此后，连续多年里，一到大年三十，程细明就带着妻子胡晓玲到福利院看望卢秀凤老人，与她一同吃完“团圆饭”后，才回到自己家中与亲友团聚。

“下访”解决实际问题。

每见到程细明夫妻俩，卢秀凤高兴得跟见到自己的儿女一样，拉着程细明的手久久不放，眼含热泪地说：“没有想到13年前一句承诺，让你们每年陪我过春节，感谢党和政府，你们不是亲人却胜似亲人啊！”

“人心都是肉长的，这么多年都来陪我过年真不好意思，我早已忘了上访的事情。”卢老太太说道。

不仅是卢秀凤老人，还有许多上访群众都把程细明当作可信的亲人。

“没有一把锁是不能打开的，没有一块坚冰是不能融化的，关键是要带着真感情，设身处地为群众着想，争取化解矛盾的最大变量。”程细明说，现在他每年大年初一到初五，都要下到各县市（区）所有重点信访对象家拜年，同他们拉拉家常，商量怎么解决问题。

与信访对象合影。

在他细心调解和真情感召下，几百个信访对象已经息访，大家都亲切地称呼眼前这个和和气气、平易近人的市纪委监委干部“老程”。

怒：疾恶如仇，动真碰硬

深挖信访背后的“蛀虫”

纪检监察接收的信访举报，反映的问题大多跟干部作风与贪污腐败有关。作为纪检监察信访干部，程细明不仅善于做好群众工作，还敢于动真碰硬。他“眼里容不得沙子”，面对那些腐败分子，他会毫不手软地坚决亮剑。

2012年，蕲春县向桥乡向桥村农民王国友，连续9年向有关部门反映原村支部书记王某某虚报冒领退耕还林补偿费。

而已是副乡长的王某某动用各种关系对举报人打击报复，致使王国友有家不敢回。

“听到举报人来纪委上访哭诉情形，我实在看不下去了！”为查明真相，程细明冒着危险悄悄到向桥村暗访，通过走访多位村民，最后证实王国友的说法。

后来，该县纪委对王某某立案调查，并追缴其虚报冒领违纪款4.6万元。听说王某某被查，村民个个拍手称赞。

耐心听取群众声音。通讯员 供图

2021年，在审核英山县石头咀镇饼子铺村原支部书记余某某，违规公款吃喝等信访举报调查回复中，程细明发现有个别问题答复得模糊不清。

他敏锐地意识到这里面可能有问题，于是督促当地纪委监委对其中疑点进行深挖彻查。经过对所有疑点扫雷式调查，果然发现余某某还存在其他的问题线索。

最后，该县纪委监委给予余某某开除党籍处分，而余某某也因犯挪用资金罪、非法采矿罪被法院判处缓刑。

诸如此类，不胜枚举。多年来，程细明始终坚持对每个信访件力求问题不查处不放过、查处问题不问责不放过、群众不满意不放过。

现场帮助解决问题。

有人认为他太较真、过于严厉，但他坚定地说：“监督执纪是纪检干部的天职，既然从事这项工作，就要对得起党、对得起人民、对得起自己的良心，即使泰山压顶也不弯腰！”

哀：忠孝难两全，拭去眼泪

怀抱初心再向前

几度风雨几度春秋。13年的坚守，让程细明成为市纪委监委信访室年龄最大、资历最深的“老程”。

“程主任就像是上了发条的时钟，一刻不得闲、一秒不停止。工作忙起来，就忘了自己！”黄冈市纪委监委信访室干部戴早云深有感触地说。

13年来，程细明不是在接访、办信，就是在化解信访矛盾纠纷的路上。

13年来，他跋山涉水下沉遍访，跑遍了黄冈大别山每个角落，为此磨破了十几双皮鞋。每逢“急难愁盼”的任务，程细明都是一马当先、主动作为，不怕啃“硬骨头”，他经常说：“要经常深入矛盾多、问题多的地方去，到工作任务重、难度大的第一线去，用绣花功夫做信访工作。”

化解信访矛盾纠纷。

说起工作，程细明的话语里洋溢着无限的热爱；但谈起家人，他却感觉愧疚。

“除了没多少时间陪家人外，最遗憾的是没见母亲最后一面。”2016年中秋节，他95岁的老母亲瘫痪在床，病危时已不能言语，只能伸出指头不停地轻敲床沿，示意家人想在临终前见上儿子一面。

然而，此时程细明正在蕲春彭思镇一上访户家回访。直到晚上八点，等他赶回浠水县团陂老家时，母亲已带着遗憾闭上了双眼。

程细明倍感愧疚眼泪肆流地告慰母亲：“您从小就教育我要做善事，今天我做的工作，就是做最大的善事，望母原谅儿的苦衷！”

与信访群众握手。

虽然有遗憾，但是看到信访矛盾被化解，群众露出的笑脸，程细明心里就觉得很有成就感、满足感。