北京市工作介绍效劳中心今日举行全市发动布置会，正式发布以上两个当地标准。据悉，两个标准为全国首个公共作业效劳当地标准，历时三年时间拟定 完结，在着重公共作业效劳的整体需求的同时，对公共作业效劳的内容、作业流程以及效劳成果等方面进行了标准，保证了效劳的精细化和制度化。

　　工作介绍人员应持证上岗

　　北京市《公共工作介绍效劳标准》当地标准以前语、导言、3项材料性附录和9大章节为根本结构，包含规模、标准性引证文件、术语和定义、公例、前台接待效劳、自助式工作介绍效劳、招聘洽谈效劳、工作介绍信息效劳和作业帮助过程中的工作介绍效劳。

　　在硬件设备上，该标准对北京市区(县)、大街(城镇)、社区(村)工作介绍效劳场所的装备与规划、效劳环境提出了明确需求。像区县工作介绍效劳 场所的归纳效劳区应设置不少于3个半开放式事务效劳窗口，展开求职挂号、招聘挂号、匹配引荐等效劳；招聘洽谈区应设置不少于20个招聘桥谈展位，展开现场 招聘、长途免试等效劳。

　　从业人员天资方面也有了硬性需求，均需持证上岗。依据标准，从事工作介绍作业的人员应获得《北京市人力资源商场从业人员资历证书》；从事信息分 析的人员，应获得工作信息分析师国家工作资历证书，各区县从事信息分析的人员，最少应有2人获得国家工作资历一级证书，街乡从业人员中最少应有1人获得国 家工作资历二级证书，以此提高全部公共作业效劳团队本质，更专业、更优质地效劳社会。

　　该标准还把“作业帮助中的工作介绍效劳”作为公共工作介绍效劳内容中的主要组成部分归入其中，明确需求为每名作业困难人员指定一名作业员帮助员进行作业帮扶，且每个月要为作业困难人员最少供给一次岗位引荐效劳，各个环节紧紧相扣，保证了帮扶效劳的实效性。

　　每个区县都配“首席工作辅导师”

　　北京《公共工作辅导效劳标准》当地标准，除了对工作辅导作业展开的场地、人员、设备设备等通用性需求以外，对公共工作辅导效劳的一般性辅导服 务、专门辅导效劳、分类辅导效劳、标准化工作本质测评效劳、作业帮助中的工作辅导效劳的根本需求、效劳内容、根本流程与效劳成果等均做了详细标准。

　　因为工作辅导作业对专业化程度需求较高，本标准对工作辅导从业人员的天资及装备明确规则：需持证上岗，不只要有知识、懂方针、懂专业，且要乐于助人、活跃达观、有责任感。

　　在工作辅导从业人员资历中，还初次明确需求每个区(县)要设置一名“首席工作辅导师”，由获得高档工作辅导师资历且具有10年以上本行业从业经 验的工作辅导人员担任，负责安排本区(县)内平时工作辅导作业的展开，并规则了其每周作业时间，然后保证效劳标准在实际作业中的实践性和可操作性。

　　此外，为保证效劳质量，标准中需求投诉处理率以及效劳材料的归档率均要达到100%，投诉要在3个作业日内处理，并将成果及时告知投诉人。

　　北京市人保局有关负责人表明，作为引荐性标准，北京市《公共工作介绍效劳标准》和《公共工作辅导效劳标准》两个当地标准施行后，将有效引导全市各级公共作业效劳机构的工作介绍和工作辅导效劳愈加标准。(完)