2021年的 春运期间火车 已投运一周。与以往春运期间不一样，2020年很多人回应 就地新年 呼吁，交通出行客流量显著降低。

尽管人工流产少了，但 春运期间火车 的服务保证并沒有降低。疾驰的火车上，奔涌着交通出行的温暖和浓浓年味儿。

（新华通讯社北京市2月4日电）

2月4日，在D6186次列车上，铁警在 精准脱贫淘宝直通车 宣传活动中开展文艺演出。新华通讯社发

智能化 人力 ，疫情防控保安全

2020年春运期间，疫情防控变成头等大事。全国铁路广泛选用 智能化 人力 系统化服务项目方式，提升配备智能化红外线测温仪，普及化营销推广 无触碰 温度测量，提升出入站游客体温测量高效率。

在全国各地，中国高铁西安市局企业集团升级140台验票道闸机作用，完成面部识别和扫二维码检测作用，提高自助式出入站服务范围和高效率。中国高铁南昌市局企业集团吉安西站、泰和站进进站口加设具备红外测温仪、智能化预警信息、语音交互等作用的 无触碰 温度测量智能机器人，温度测量速率和游客行驶高效率大幅度提高。中国高铁南宁市局企业集团在南宁市、柳州市、桂林市等地地铁站投入使用12306智能客服系统机，出示站内导航栏、查看搭车信息内容、自助式申请办理退改签等多种多样智能服务。

重视客户体验，交通出行服务项目再提高

提早手机上提交订单点单，到站后自助式取到热腾腾的饭食 2020年春运期间，南京南站配置了智能取餐柜，选用24小时连续紫外光消毒方式，置放中西餐热链正餐，隔热保温冷藏。

在银川站，铁路局在候车厅加设快递箱，游客可将一部分行李箱自助式快递公司回家了，缓解旅程压力，防止工作人员触碰。

在呼和浩特站，对于老年人游客，铁路局开启了老人专用型售票处对话框，减少了银行柜台高宽比并设定坐椅，配置了更字体大小的标志和扬声话筒，老年人游客能够坐下来与检票员零距离沟通交流。

为进一步提高客户交通出行感受，考虑游客交通出行要求，12306精英团队在搞好电子机票全面推行的另外，发布了很多服务项目具体措施，包含发布英语版网址，适用跨境支付平台；互联网技术售票处服务项目开始时间由6：00至23：30提早至5：00至23：30等。

丰富多彩传统节日销售市场，年货运物流运输 年味儿

2月3日14时39分，配用着生鲜食品肉制品的 G2426次动车高铁按时驶离呼和浩特市涿州东站，发往北京清河站。

五个多小时后，北京市的群众就能在饭桌上品味到来源于内蒙古大草原的牛肉、羊肉。

2020年春运期间，为确保新春佳节不回乡工作人员新年物资，铁路局高效率分配运输能力，提升食品类和农副食品运送， 年货礼盒火车 把浓浓年味迅速带来家家户户。

依据市场的需求，中铁快运股权有限责任公司发布 冷鲜达 冷藏运输服务项目，选用新式冷链物流箱装车货品，根据温度传感器对箱里货品即时温度测量，发、到组织运用服务平台开展实时监控系统。

不但是年货礼盒更充裕，为了更好地确保能源需求、保证 人民群众溫暖逢年过节，铁路局还进一步增加煤碳尤其是电煤运送机构幅度，关键煤运安全通道运送完成总体上量，全国各地350家铁路线直接供应发电厂煤碳存煤可耗日数平稳在13天之上。