同时，《方案》以目标和问题为导向，聚焦群众看病就医的“急难愁盼”问题，提出28条举措改善群众就医体验。

改善患者就医体验

提供“一站式”诊疗服务

《方案》提出，全市二级及以上医院要普遍建立预约诊疗制度。到2023年，三级医院预约诊疗率50%以上，二级医院住院预约诊疗率30%以上，患者预约检查比例达100%；全市二级及以上医院开通分时段预约，力争预约时间精确到30分钟，患者平均等候时间不超过15分钟；进一步推进全市二级及以上医院院内号源池与预约诊疗系统号源池的自动对接，提升号源使用效率；优化挂号及就诊服务，积极推广通信行程卡与健康码、医保结算码、金融支付码“多码融合”；推行入出院“一体化”服务，二级及以上医院积极设立住院准备中心，实现“5+X”服务；加快推进智慧服务，鼓励开设互联网医院，提供互联网诊疗、就医咨询、送药到家等服务，减少患者排队挂号、缴费等候时间。

为提升诊疗水平、改善诊疗体验，《方案》提出，要将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，增加住院患者临床路径管理比例；全市范围内三级医院积极开展日间手术试点，逐步提高日间手术占择期手术的比例；全市三级综合医院多学科诊疗全面覆盖，为患者提供“一站式”诊疗服务；健全基于“五大中心”的急危重症患者救治体系和院前院内信息共享网络；扩大优质护理延伸服务，将老年护理、康复护理、安宁疗护、慢病管理等服务延伸至家庭、社区；拓展药学服务范围，鼓励医疗机构开设药学门诊、发展居家社区药学服务和“互联网+药学服务”。

提升医疗服务质量

落实特殊群体关爱举措

《方案》提出，要以医疗质量安全改进十大目标为抓手，提升医疗安全质量；中医医疗机构要积极推进中医诊疗模式创新，加强中医临床科室和中药房建设，满足患者中医医疗服务需求。同时，要求全市医疗机构建立医务社工制度，深入开展医患沟通，并推进“平安医院”建设；在提升院容院貌方面，全市医疗机构要优化医院就医环境，设置清晰醒目标示，同时推进“营养食堂”建设；在提升控费质量方面，要推进检查结果互认，加强药事管理，开展重大疾病救治工作，推进疾病应急救助工作。

此外，面对特殊群体，《方案》要求落实关爱举措，为老年人提供更加便利的就医服务，设立老年人绿色就医通道，完善多种预约挂号方式，并配备一定数量的专职导诊、陪诊服务人员和轮椅、平车等必要的设施设备；为残疾人提供更加便捷的就医服务，设置“残疾人优先就诊”绿色通道；为孕妇提供更加贴心的就医服务，探索建立“互联网+医疗”的服务模式，利用信息化手段，推广诊前结算、移动支付，包括多种形式的检查检验结果的查询等，减少孕产妇及家属在医院排队的频次和时间；为儿童提供更加友好的就医服务，在就医环境、候诊、医生看诊、操作检查等方面进行舒适化打造，减轻病儿身体的不适和对陌生环境的恐惧感，同时通过开设周末专家门诊，让家长可以合理安排就诊时间，错峰就诊。